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實體商店疫情下難生存?知名零售商Walmart在逆風中成長的關鍵動作!

2021. Mar. 26289王一資深編
Walmart 數位轉型 零售業

美國第一零售品牌 - Walmart

新冠肺炎(COVID-19)疫情大幅影響全球經濟體,實體店家受到不小衝擊,今天我們將聚焦在與消費最貼切、受傷最深的「零售產業」!

 

透過數據分析,瞧瞧在這嚴峻的2020年中,有哪些實體商店的零售業成功逃過疫情的威脅,又如何在這之中成功殺出一片藍海!

轉折三月!國內外實體商店銷量大幅下滑

歐元區的零售業數據(依照產業別,2020年)

布料紡織業(含衣物、鞋子)的下降幅度高達80%

自2020年02開始,COVID-19開始在歐洲肆虐,歐洲各國紛紛進行緊急的封城措施,鼓勵民眾非必要勿出門,出門採購生活必需品時要配戴口罩。

 

隨著疫情波峰,整體產業成長來到了谷底,歐元區的產業走勢圖明顯於2020年03月出現急遽下滑的趨勢;其中受挫最重的便是布料紡織業(含衣物、鞋子),其下降幅度高達80%

 

(資料來源:Eurostat Statistics Explained

台灣的零售業數據(依照產業別,2020年)

台灣的零售業整體呈現負成長

台灣在疫情下全民與政府團結一心,成功部屬防疫陣線,得以在疫情中成功守住,但來到了2020年3月,國內零售業同樣無法抵擋嚴謹的防疫政策,各產品類別的銷售迎來負成長,其中由百貨業、家居用品類的影響最大,分別下滑21.6%與25.5%!

 

(資料來源:經濟部統計處

疫情放大鏡,實體商家遇到的營銷困境:

國內百貨人流量下滑,營業額年減21.6%

衛生福利部的疫情宣導文宣-總柴的叮嚀

近年各大百貨公司增加餐飲比重,利用餐飲集客效應帶動購物消費 ;然而因疫情未歇,民眾減少外出及聚餐,讓依賴人潮的百貨業深受打擊。來客數明顯下滑 ,營業額年減21.6%,為2003年SARS爆發以來最大減幅!

海外觀光客驟降,3月營收減幅高達62.7%

台灣邊境管制嚴格,僅限本國籍入境

隨著邊境的關閉,身為島國台灣的旅遊、觀光產業都迎來超級寒冬,來客數減少,零售業營業額年減3.4%,連續2個月負成長。累計第1季較上年同期減少0.6%。

 

除了零售業之外,「餐飲業」同樣深受打擊,觀光客驟減加上國人聚餐、宴會直接停擺,其中以宴會型餐館受創最深,第1季年減25.9%,其中3月份減幅更達62.7%!

另外,外燴及團膳承包業因延後開學,加上航空客運量減少,重創空廚營收。第1季營業額年減28.8%,為歷年單季最大減幅。

什麼!疫情寒冬下他們靠著數位轉型受惠?

國內逆風中成長的三大類

民生用品與線上購物更興盛

想不到吧-竟然有實體商家在疫情中反向成長?其中超級市場與量販業因疫情發酵掀起防疫周邊、民生物資及清潔等搶購潮,屈臣氏甚至推出了:防疫購物清單超級市場與量販業者則是迎來歷年單月的最大增幅,營業額達211億元,年增30.0%!

 

線上購物平台則是多與實體商店進行整併,開啟OMO的整合型服務,將線上與線下消費渠道相互打通,客戶資訊360度立體蒐集,將危機轉化為轉機。在疫情助長宅經濟發酵下,帶動第一季電子購物及郵購業營業額,創歷年單季次高,年增16.5%。

國外知名零售業數位轉型案例-Walmart如何扛住疫情壓力?

Walmart 積極轉型,打造「未來商店」

接著我們飛離台灣,一起來看看身在美國的零售業龍頭 Walmart,如何在嚴峻疫情中蛻變成枝頭上的鳳凰!

Walmart 在疫情期間的營銷成長,不減反增的關鍵是什麼?

 

因為 Walmart透過OMO的數位轉型思維,大幅優化線上到線下的一致性品牌體驗,並同時更新了品牌設計、電子商務平台、未來商店以及營運系統的整合性。

 

另外,Walmart 更在美國紐約州萊維頓(Levittown)推出首間「未來商店」。商場裡面(上圖)可以看到全新的 AI 辨識技術在真實世界的應用,隨時監測架上貨物的新鮮期、貨量等,當貨品短缺再由系統通知現場人員補貨,省去人工來回檢查的時間,降低人力成本,更可將人力運用在貼近顧客的互動服務。

 

(延伸閱讀:OMO數位轉型再創高流量商機

 

運用科技技術-AI相機,將帶來資安問題?

 

天花板上的巨量相機鏡頭,讓有些人產生資安疑慮,而不敢前往商店購物。Walmart 則針對此狀況作出回應:「這些AI相機是專注貨架上的貨品管理,而不是追蹤消費者買了什麼,資料也都會在一周內銷毀,保護好個資的隱密性。」

實體零售業Walmart成功OMO轉型的3大要素

數位轉型第一步:人才軟實力! 重金禮聘產品設計師助攻

知名產品設計師 Valerie Casey

Walmart 的數位轉型對策十分有趣!在去年公布這項人事異動:邀請 Valerie Casey 擔任首席設計師時,引起商界的關注。她帶領Walmart 旗下160名設計師組成的團隊,進行一系列的整合性調整,設計出由內而外、從線上到線下的一致性品牌體驗!從品牌設計、電子商務平台、未來商店以及營運系統都一手包辦!

Valerie Casey 曾任職設計公司Ideo、Frog、Pentagram以及消費電子品牌三星(Samsung),是非常熟悉品牌設計與消費端的設計師。

Walmart 旗下的APP具有統一性

數位轉型第二步:整合品牌,打造統一性!增加客戶數位服務體驗

第一步,打造統一性!品牌視覺就像是一個人的名字,你可以有綽號、小名,但都跟本名有些關聯;品牌旗下的設計亦是如此!當時的 Walmart 已經具備許多線上數位服務,在這近200個服務中, Valerie 需要打造一套樣板。

 

Valerie 說道:「當設計的外貌、感受與使用行為都相同時,顧客會更容易理解並認同這個品牌。」

 

Valerie 便以 Walmart 的藥局為例,藥師用的「客戶系統」與「藥品系統」的使用者介面就不同,Valerie 認為這些看似跟實際用途或許無關,但基於整體性,她替APP重新設計統一的使用者介面,強化品牌傳遞的意象!

 

數位轉型第三步:善用數位工具!數位零售科技孵化器 - Store N°8

零售科技孵化器Store N°8

Valerie說道:「Store N°8最重要的功能是提供串聯線上與線下的解決方案,甚至到APP與語音助理等,我們整合出流暢的使用者體驗!」

 

(延伸閱讀:結合數位轉型技術,成功達到OMO的商業思維

 

Store N°8 是一間位於矽谷的新創公司,同時也是 Walmart OMO轉型的重要利器!他們旨在培育有潛力、並有意朝向數位轉型的商業公司;提供轉型需要的技術、思維上的支援與協助。

Walmart 從中開發出上述提及的「未來商店」,還有高趣味性的互動牆面,用 AI 系統判定人體定位的技術,促進使用者與科技之間更多友善的互動,降低一般人對於未來科技的恐懼感!

疫情是轉機!這樣掌握數位轉型的核心!

超強產品設計師的助陣、Store N°8 的技術支援,成功達到數位轉型;這也是 Walmart 能夠渡過疫情寒冬的一大關鍵,再度重回全美零售業的龍頭寶座!疫情不是企業發展的終點,而是替實體商店開拓數位市場的機會,現在就是開拓線上與線下整合服務的最佳進場點

 

借鏡成功案例之於,也必須注意品牌的調性是否符合、如何做到全球在地化,才能制定出最佳符合品牌的數位轉型策略!

 

每一間正在進行數位轉型的企業,需要的並不只提供技術、而是能夠客製化,因應當地企業文化的助手。王一設計以擁有業界最豐富的實戰經驗,分析整合您全方位的轉型需求,提供「互動式網頁」、「AR/VR設計」、「客製化APP」等各項數位設計服務。

 

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更多精彩案例:南港輪胎《大製造家》APP 展場AR互動體驗遊戲AR眼鏡互動體驗互動式網頁

王一資深編

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