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數位行銷再見,智慧行銷你好:你已經準備好迎接 AI 時代了嗎?

2022. Mar. 18293王一特派員

其實早在 2014 年,P&G 的國際品牌長 Marc Pritchard 就說過:「數位行銷的世代已經結束!」;但時至今日,歷經了七年,為什麼台灣行銷圈的討論,僅停留在討論數位行銷呢?趕緊關掉其他在聊數位行銷文章,這篇將帶你直接 Level Up ,看看什麼是數位行銷的超進化版本:「智慧行銷」(Intelligent Marketing)!

 

什麼是智慧行銷 (Intelligent Marketing)?

智慧行銷, AI, ML, 人工智慧行銷

「智慧行銷」可說是數位行銷的 AI 上位進化版,其重點並非要屏棄數位管道,而是要透過機器學習(Machine Learning)與人工智慧(Artificial IntelligenceI)來加強行銷與數位的兩個領域的連結、;我們著眼的不僅是實際操作的數位化,而是連數據分析、決策方向都能夠藉由智慧行銷來達到更為精準的應用!

 

機器學習(ML)與人工智慧(AI)的應用

說到機器學習與人工智慧,大多數的人腦中浮現的可能是電影《全民公敵》中控制世界的人工智慧機器人,但其實依照現在的科技發展,我們完全不需要擔心這件事,反而我們更需要這項尖端技術,來大幅強化行銷領域的客戶追蹤與投放廣告、文案精準度

 

 

消費習慣的大幅改變,人人一台手機在網上購物,但大家依舊會懷念永遠送上熱情招呼的雜貨店老闆,還有永遠記得你點蛋餅不加醬油要加番茄醬的早餐點阿姨。如果電腦是老闆本人,那麼機器學習(ML)的技術應用就像在訓練他成為「熱情打招呼的老闆」;如果購物車系統是阿姨本人,那麼人工智慧(AI)就可以幫阿姨訓練成「記得你點餐習慣的阿姨」;它們可以協助掌握顧客的消費習慣,進而更加精準地針對不同的客人進行客製化的服務,拉近客戶的關係,增加轉換率!

 

 

除此之外,以下還有幫讀者整理出智慧行銷的三大優勢:

 

  • 1. 掌握消費者的足跡:網路足跡是抓住消費者心理的必備條件,透過 AI 技術能夠輕鬆抓取足跡中的異常行為,加以分析其原因,最終整理出可以調整的解決方案。

 

  • 2. 規模性的客製化:早餐店可以記得你不加醬油是因為你去了很多次,但智慧行銷能做到是,隨時針對不同消費者作出調整、推播他們喜歡的內容,就算只來過一次的消費者也可以記得,因此想要形成大規模的客製化行為也沒有問題!

 

  • 3. 尋找準確的內容:這不僅可以協助廣告與文案的精準度,更可以透過 AI 分析廣告被搜尋的機率與成效,進而讓消費者能夠瞬間搜尋到目標產品!

 

如何開始智慧行銷?

  • 從認識自己的定位開始

 

智慧行銷的起步其實不難,而且前瞻性極高,與未來的元宇宙趨勢也可說是走在同一條路上,但仍然有許多企業並未著手投資;管理顧問公司 McKinsey 的調查就顯示,「企業內部的數位化程度低落」與「相關專業人才的缺乏」標誌著企業仍停留在「數位行銷」階段,而只要突破這兩個門檻,就能夠升級到智慧行銷層級。

 

 

 

  • 耐心等待,智慧行銷先從企業文化開始

 

智慧行銷已經是超越數位行銷的思維,企業必須更為注重整體「企業文化」的數位轉型,而不是僅購入大量的數位工具、計算大量的後台數據而已,還有由上而下的重新定義企業走向、優化數位工具的使用(跨部門溝通台平 Teams)等等。企業不一定可以看到立即見效的改革,但是這是開啟智慧行銷的重要第一步!

 

 

  • 不是找到 AI 專業,而是找到 AI 「應用」專業

 

通常講到缺乏 AI 專業人才,很容易就落入需要「資訊工程師」的窠臼,但其實現在的行銷市場是更重視「整合性」應用,因此企業需要找到的跨領域,可以實際將人工智慧 AI 應用到行銷企劃之中的人才;接著就可以依照不同面向開始著手,例如:客服神器 AI 聊天機器人、或者銷售系統中的自動推薦商品等,便可替企業增添更為長期價值!

 

智慧行銷,看過來!

智慧行銷精彩案例

1. 智能媒合系統 - TAIRO 智慧製造線上媒合會

AI 導入產業應用是製造業數位轉型的趨勢,為了因應疫情以及國際曝光,TAIROA (台灣智慧自動化與機器人協會) 與王一互動設計合作,在上次架設的線上展覽中,新增全新「AI 國際加值 智慧製造線上媒合會」,將台灣推到國際舞台上!

 

智能媒合系統是透過串連後台,將參與的廠商名單做出快速的統整並加上分類標籤,再藉由 AI 進行廠商與廠商之間的媒合,達成國外參展才能遇到不同廠商的媒合效果!

2. Chatbot - Skyscanner 機票推播功能

根據 Skyscanner 官方消息,透過 LINE 成交的訂單轉換率,竟然是 Facebook 粉絲團的兩倍!他們的官方LINE帳號擁有史上超低封鎖率(不到5%),甚至許多用戶更是主動開啟通知!其成功的關鍵其實是「勾住消費者心」的資訊-低價機票通知!

 

Chatbot 正是智能行銷的完美體現!透過 AI 演算進行規模性的推播以及 ML 記錄每個使用者查詢機票的習慣,展現出現代行銷最需要的「互動性」與「便利性」,讓消費者愛不釋手,不僅成功引導至購買階段,還可以在售後透過系統演算,持續發出精準的機票資訊,增加回購率!

“不是要找 AI 專業,而是要找會整合應用的人才”

到了文章的尾聲,我們已經看過許多從數位行銷跨足到智慧行銷的關鍵,技術面的升級自然是必須投資的目標!但說到了這個講求數字與資訊實力的世代,要如何搶先找到最適合的「人才」,展現出軟實力,才是企業準備數位轉型的重要抉擇!

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