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OMO虛實融合新潮流,透過虛實整合行銷創造高流量商機!

2021. Jan. 54,240王一資深編

一、什麼是OMO虛實整合行銷(Online merge Offline)?

OMO虛實整合行銷:線上融合現下,數據驅動消費

認識OMO虛實整合行銷之前,你要先知道 ...

「O2O(Online To Offline):線下體驗,線上消費」

O2O是OMO的前身,同時也是各大品牌執行「數位轉型」考量的重點。主要會將「線上」與「線下」的消費行為/體驗區分開來討論,行銷策略是單向從產品到消費者端,以下是常見例子:

2020年底,王一編參加生技展,在台酒生技的攤位中掃描QR Code,連結至官網(online) >> 透過現場生動詳細的產品介紹,吸引顧客至實體店面(offline) >> 在店面進行購物。

從上述例子來看,我們可以了解消費者的消費路徑:透過官網獲取更多、更新的產品資訊,進而被吸引到實體店面進行購物。

然而,儘管品牌不停完善使用者體驗、透過AR/VR互動設計來增添吸引力;品牌與消費者的關係,仍維持在單向輸出,無法有效的掌握消費者習慣與動向,也少了使用者最直接的回饋和反應!

 

 

OMO虛實整合行銷模式強化「消費者中心」的消費體驗

隨著許多品牌的數位轉型,我們發現消費者必須處理過多的選項、平台,因此導致猶豫期拉長,線上投注的行銷資源放水流、線下的推廣也無法達到有效的整合。

2017年,李開復博士首次在演講中提到了「虛實融合 OMO」 (Online Merge Offline)的概念,重新定義線上與線下的消費行為。

OMO的概念提出之後,便受各大品牌青睞!因為OMO側重「使用者中心」為出發點的消費者體驗設計,透過精準掌握消費者旅途歷程,蒐集到更即時、更完整的消費者習慣,在後台便能夠展開精準的預判、分眾等,讓我們更貼近消費者的心,達到精準行銷的目的!

 

二、OMO虛實整合行銷所帶來的4大優勢

1.「顧客為核心」:賓至如歸的消費體驗

Uber推出「菁英 Plus」,可以選擇你的偏好設定

OMO可經由線上+線下的虛實融合,加上數位工具,如GA、後台、會員管理等方式,替品牌蒐集到個人化標籤,再提供對應服務,讓消費者感受到專屬於自己的用心。

 

Uber向來以高專業度、高效率著稱,但更重要的是他們提供極度客製化的服務設計!在「菁英plus」選項中,你不僅能夠選擇較新、較寬敞的車款,系統更會確保配對到的駕駛為平均獲得4.9分或以上特優質駕駛! 「菁英Plus」更強調個人化的體驗,可以選擇車內「溫度」(高中低)、「對話」(司機的多話程度);重點是,這些偏好設定都會透過APP串聯並且被記錄,當你再次使用「菁英plus」服務的時候,APP便自動幫你設定好了!

 

2.「顧客數據集中」:拳拳到肉的精準行銷

台酒的行銷專員表示,今年首度使用「客製化APP」的方式,進行數位整合後,客戶資訊不再有遺漏問題,讓後續服務更加完善!

 

除了上述的數位整合問卷之外,在這個資訊的時代,每位消費者的線上消費旅程都會留下足跡,能夠有效的掌握每次點擊的位置、每次加入購物車的品項類型,每次最終的路徑指向...統整大數據資料,再加以分析統整後,品牌因此能提供客製化體驗,優化消費者使用感受,提高轉換率、創造出高流量商機!

 

3.「成本下降」:省去多餘的撒網行銷

行銷成本,灑網行銷

我們已經知道OMO最大的優勢來自於線上+線下的虛實融合,接下來講一個特別實在的優勢-成本下降

 

透過精準的掌握消費者資訊,不僅可以達到上述兩大優勢,品牌更可以透過消費者資料庫及消費足跡,來加以分析、推演出更精準的方向,省去舊有的撒網式行銷成本。如此一來,大幅縮短消費者的選購旅程、增加轉換率,品牌也更容易看到「刀口」在哪,資金挹注也能更精準!

 

4.「品牌數位化」:如何虛實整合打造全新的品牌形象

品牌為什麼需要數位轉型?隨著科技進展、5G興起、AR/VR的消費體驗近在咫尺,消費者也日趨習慣隨手一點,隨時隨地進入線上消費場域。而2020年在COVID-19的衝擊下,更是將數位轉型的急迫性拉高到極限!

 

我們必須把傳統「店面室內設計」的思維轉移到「線上」!擁有一個高互動式的官方網站、一個專屬於品牌與消費者的APP,甚至是設計沉浸式AR/VR消費體驗,都是從O2O到OMO的絕佳選擇。

數位轉型,是品牌重新在市場定位、更貼近消費者的好選擇!

三、OMO虛實整合行銷有哪些呈現方式?

1.數位互動設計-Netflix線上戲服展示

Netflix - 原創劇目《后翼棄兵》、《皇冠》的線上戲服展示

 

Netflix的原創劇目閱聽數,可不是只靠窩在家裡的人們才撐起來的;劇中的各項細節都非常講究,高度還原時代的服裝設計更是相當重要的一環!近期,Netflix更推出數位互動的線上展覽,讓使用者能夠置身豪華宮殿之中,細細品嘗《后翼棄兵》與《皇冠》劇中的服裝展示。

 

 

2.線上數位展覽-故宮

故宮 - 線上展覽

 

故宮的線上宣傳,一直以來都以創意出名!幽默詼諧的小編推文、到現在的專業線上策展,故宮真的實踐「防疫不防『藝』」,帶給一般民眾截然不同的逛展體驗,透過日趨成熟的數位技術,讓線上展覽充滿互動性、且更具故事性。

3.虛實整合線上數位展覽(沉浸式虛擬攤位)

普遍跨足數位的設計公司,對於線上展覽的設計大多侷限在「平面」的線上展覽,缺乏實體空間感;王一設計提前布局數位轉型,已經取得虛擬空間感的設計技術,領先業界打造真的可以「逛」的線上展覽!

 

集理性與感性於一體的體驗互動才是王道呀!

 

線上展覽力求重現實體逛展經驗,打造虛擬空間感讓客戶身歷其境「逛」起來;3D建模的產品更可以透過點擊、滑動等動作,查閱產品資訊,甚至連動到線上訂單或者聯繫我們,達到一連串的數位整合體驗服務。

4.線上數位型錄

歐姆龍是日本知名大廠,不僅在攤位造型與結構上採用最高規格的設計,同時也打造其專屬的擴增實境AR APP,透過軟硬體的整合,所有的產品資訊與影片皆可以在手持式行動裝置上去觀看,打破現場空間的限制!

 

數位世代來臨,使用者中心的體驗行銷不能少

 

歐姆龍產品與解決方案十分多樣化,產品端已經將「使用者核心」最的盡善盡美;再加上本次的數位型錄APP整合,提供最快速、最精準的智能推薦,直達與會者的心坎裡,帶給與展者最貼身的參觀與導覽體驗。

四、數位轉型的未來趨勢與發展

美國銀行最新研究報告點出 C 世代的四大特點, 稱 C 世代將是無法沒有科技的一代。(節錄自:科技新報)

Z世代與C世代成為消費市場的主要群眾

 

2021年的現在,因為新冠病毒的肆虐(COVID-19),讓 Z 世代的末端出現新的一個世代,稱為 C 世代(COVID Generation);他們與科技的依賴性是超乎想像的高,而且在未來幾年內,這個世代就會變成市場中最主要的消費族群!

 

☑️ 疫情爆發,生活全面數位化/線上化

 

☑️ C世代習慣網路購物 - 宅經濟的崛起

 

☑️ C世代手機不離手 - 智慧型手機普及化

 

結合以上三點,我們知道沒有「數位化」的產品,絕對會失去 C 世代的青睞,與其白白放棄這塊大餅,倒不如及早轉型!加上側重「使用者為中心」的體驗行銷模式已經深受 C 世代的熱愛,更可以在數位化的轉型過程中,將產品與消費體驗進行線上/下整合,最終以 OMO 形式呈現在行動裝置上,不用出門、只要一指,你就可以讓 C 世代消費者們心甘情願掏出的—不是錢包,而是手機!

五、企業數位轉型,你需要準備什麼?

網頁公司 網頁設計 情境式設計

確認自己的需求,找到合適的技術公司

傳統來說,一想到數位轉型很自然會從「網頁設計公司」下手,可能做個新的網站、打造新的數位品牌形象等等;但是這樣的思維,就把數位轉型想窄了!

 

更往核心想法走,數位轉型要做的是如何將「使用者」作為所有體驗設計與流程的核心,盡可能地在網頁中呈現即時性、互動性、高還原,不僅有助於精準行銷,更能夠進行完善且全面的整合,這才會是你需要思考的數位轉型方向!

心態上的調整,勇於面對/堅持向前

「我們就是希望員工不要什麼都知道,而是努力追尋答案!」—微軟亞洲區人力資源總經理夏可涵(Sharif Khan)

打造好的企業文化可說是數位轉型中不可或缺的一環.微軟的亞洲區人資總經理夏可涵表示:「我們就是希望員工不要什麼的知道,而是努力追尋答案!」這對從小在亞洲式教育系統出身的人可能會很驚恐,不知道答案怎麼辦?怎麼做事?

 

尤其是習慣以「經驗談」的傳統企業主管階級更是需要接受自己「什麼都不懂」的心態,重新去聆聽數位轉型所需要的技術、學習該技術所需的知識。

 

此外,擁有一顆強力且堅持的決心更是數位轉型中的致勝關鍵.無論是管理階層,亦或是基層職員,都可能需要捨棄原本熟悉的業務、面對全新的技術與工具,這種轉型的陣痛期可以說是十分難熬,但只要熬過去,那將會看到一片廣闊的數位藍天!

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王一資深編

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