後疫時代的最佳展場行銷策略:互動設計展覽的療癒體驗

彷彿從沉睡中醒來，當經濟重回軌道，後疫情時代的展場，如同一個個生命體，伸伸懶腰、整理儀容，手指頭向右滑動螢幕，帶人從線上回到了可呼吸、可觸及的真實空間，重新打開每個感官，但你以為數位科技的演進，不會以耀眼的姿態積極參與在展場現場嗎？疫情期間，數位轉型浪潮只有更加快速，沒有停滯，擴增實境、虛擬實境技術已經更臻成熟，除了這些，還有什麼更新穎的互動設計？我們將一同在場，直擊數位互動的展場設計為何成為疫後展場主流的行銷策略。

科技的加入，讓互動設計變得更有當代性，也讓展場中的展覽攤位變得更有臨場感，早在1992年的世界博覽會，西班牙的巴塞羅那便舉辦了一個名為「VR+: The Virtual Reality Exhibition」的展覽，向大眾展示了虛擬實境的潛力，展場中運用數位互動的起源，持續地在前進中，從過去的幾十年到疫情期間的猛速發展，可以預見這個領域將為人們帶來更多前所未有的體驗，但還有2大複合特點是在疫情之後，展場從沉寂到重新熱絡的轉變，也是行銷從業人員必須掌握的關鍵。

以往的行銷活動，消費者是被動接收資訊，但消費者對於個人化的需求越來越高，因此在實體展場中，行銷活動將更加注重個人化體驗，包括透過智慧手環、智慧眼鏡等裝置，提供消費者更加個人化的互動體驗，然而因為安全防疫的觀念，穿戴式或觸摸式的互動項目相較其他時期的接受度降低，「不只是因為這些裝置可能會造成佩戴時的不適，例如頭暈、掌握不了真實距離等，同時也是因為民眾的整體衛生意識提高，使用者更傾向於用體感偵測（無接觸）的技術或是自己的行動裝置作為體驗媒介，這也反映在個人化的安全體驗需求上。」

展場是實體的場域，在疫情最為劇烈的期間，展場猶如進入休眠模式，伴隨而來的是線上展覽，即使在後疫情時代，數位化的應用已經融入實體展場的活動設計，例如，透過虛擬展覽、線上直播等方式，消費者可以在家中參與展覽，並且提供更多元的互動體驗，疫情後，許多展場的活動規劃，都是線上線下同時並行，一如輝達執行長黃仁勳於2023台灣大學畢業典禮中的這席話：「如今數位世界和真實世界幾乎是同時並行。」但真實世界的現場感，造就人們的身體感知和社交互動，實體感受無法被數位世界所完全再現，也是其不可取代的根本，因此結合進數位互動設計的實體展攤也成了一大趨勢，兩者正在取得平衡發展的階段中。

的確，數位思維改變了人們的生活與工作模式，在疫情期間人們多數WFH，隨著生活回到正軌，人們開始走出家門生活、工作與社交，並且抵達展場的現場，從一個人、少數人再回到一群人的相處，事實上，雖然個人化被強調，但同時，人類是渴望群體的，而個人化的概念也必須要放在群體裡去檢視，兩者並不衝突，日本作家村上春樹就曾說過：「沒有人喜歡孤獨，只是害怕失望而已。」也因為如此，數位展場仍舊無法完全取代實體展場的真實溫度，即使是吵雜的，也是美好的。

「博覽會始終都是一個關鍵的市場平台，這個『群聚』帶來的文化意義是無可取代的。」台北當代聯合總監Robin Peckham曾這樣定義藝術展場。無論是藝術性的、政經性的或是商業性的展場、博覽會，正是群聚的文化意義讓互動展場變得有趣，因為科技始終來自人性，數位互動設計，也是為了和在展場中的群眾能有更多交集。

從數位互動娛樂展場到科技創新展場，每一位前往展場取經的參觀者，都能進入一個真實與虛擬串連的體驗，而展場中的互動遊戲設計，它是人類社會中的一種集體創造和演變，互動遊戲具備著一種氛圍，是當你看到別人玩的很投入、自己也會想要玩的一種吸引力。

「在展覽會現場，只要一個攤位有了互動設計區，人潮就是不一樣。」這是多數展場從業人員的心聲，從2022年下半年開始，大小型實體展場開始回歸常態舉行，而展場中最引人注意的往往是具有互動設計的展攤。

從企業的角度出發，互動設計，能帶來源源不絕的人流，也可以感受到在這幾年的趨勢，即展攤的互動設計遊戲逐漸從展覽配角進階為展攤設計的主角，「互動遊戲多有人氣？就是展覽館都要關門了，排隊等候著要玩遊戲的人依然大排長龍。」那麼在這2、3年之間，怎樣的互動遊戲設計是最受到企業喜愛的呢？體感遊戲！相較於AR或是VR，體感遊戲不需要配戴任何裝置就能進行遊戲，這對於防疫觀念已經根深蒂固的與會者來說，無疑是一個「最安全、有趣」的互動方式。

目前體感互動設計已經被廣泛應用在展場行銷、進行聚客，透過遊戲設計的趣味性和挑戰性，參加者能夠以身體動作與展示內容進行互動，探索展示品、操縱數位元素，同時，體感互動的內容也會被置入在品牌產品裡，消費者可以透過體感互動遊戲方式一邊玩、一邊了解產品特色和優勢，增強了與展品之間的聯繫和互動，有助於提高品牌的曝光率和與會者的黏著度，「對於王一設計的使命來說，這不只是關於如何展示內容，更是關於如何讓觀眾融入到體驗中，感受到更多的感官刺激，與我們的內容產生更深層次的連結。」

從個人與互動科技的連結出發，考量的往往的是商業上的群聚效益、經濟效益，而這個商業上的群聚效益來自於「以人為本」，是互動科技將繼續加持後疫情時代展場的強勢商機。

於是我們能溫柔地說，互動科技是療癒性的。知名的互動設計師Dan Saffer曾表示：「互動設計是一種將人與產品、人與人之間的關係，轉化為一種更加自然、更加直觀、更加愉悅的互動方式。」當互動科技被用於情感表達、人際交流、釋放壓力、與他人互動的途徑，人們可以體驗到被理解、被接納的感覺，並且從與他人分享共同的經驗中、提升心理幸福感，這才是作為行銷活動的出發點，即取悅、滿足受眾並且得到正向的經濟效益，同時創造出一個無縫愉悅的個人體驗。