2024把顧客變粉絲的品牌行銷聖經:Apple與UNIQLO經典案例|KingOne Design 王一設計

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2024把顧客變粉絲的品牌行銷聖經:Apple與UNIQLO經典案例

2024. Apr. 21,454王一資深編

「最有力量且長久的品牌都是從消費者的內心所建立起來。」

Source:Freepik

讓他愛上你!把顧客變粉絲的品牌行銷策略

近期Apple的頭戴式智能眼鏡Vision Pro引起了科技迷們的關注,加州甚至有工程師堅持戴著它結婚,果粉鍾愛著Apple的每項產品、因為Apple深入在他們的生活之中,於去年問世的iPhone 15手機,行銷影片你是否也看過呢?透過一系列生日祝福的影片,Apple以深刻故事行銷帶出iPhone與使用者的生活連結,果粉也已引頸期盼iPhone 16手機系列的到來。在服裝界,也有同樣善於將顧客變粉絲的UNIQLO,這一回品牌和時尚設計師Clare Waight Keller的聯名系列,你,是粉絲還是顧客?


數據指出,粉絲的影響力不僅是普通顧客的2到3倍,而是擁有高達100倍的影響力。因此,要如何讓顧客不只是喜歡你的品牌呢?讓他愛上你!前任星巴克執行長Howard Schultz強調:「最有力量且持久的品牌都是從消費者的內心所建立起來。」創意行銷策略有許多方式,但最為經典的還是故事行銷,因為故事行銷不賣商品,故事行銷是什麼?全球知名行銷創意大師Seth Godin說:「行銷已不再只是關於你所製造的東西,而是關於你講述的故事。」


「當廣告品效合一,流量立即轉化。」最好的廣告是看起來不像廣告,最好的行銷是讓人不覺得被強迫推銷,才能走進顧客的心!

最有力量且持久的品牌都是從消費者的內心所建立起來

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粉絲的影響力不僅是普通顧客的2到3倍,而是擁有高達100倍的影響力。

Apple:生活裡的每一刻都要有你

1.iPhone用影像說故事的渲染力

在許多消費者心裡,iPhone等同於Apple,也等於科技界的時尚象徵。Apple是帶起故事行銷的品牌佼佼者,這已成為它推出新產品的重要行銷元素。iphone 16預計在今年9月登場,雖然發布時間未定,但已經有許多相關的資訊開始在網路擴散,在此之前,在2023年9月12日的iPhone 15發表會上,蘋果推出了一部試圖感動人心的4分鐘影片,名為《Another Birthday(另一個生日)》。


蘋果執行長Tim Cook 曾分享,蘋果公司時不時會收到消費者的信,說他們戴著蘋果手錶被通知到心跳不正常的提醒。於是,在iPhone 15發佈會上,蘋果公司以一部名為《Another Birthday》的4分鐘電影開場,該電影描述了8個人的故事,包括一位母親和她未出生的女兒,因蘋果設備上的一個功能而慶祝了另一個生日,這個功能挽救了她們的生命,影片「略為煽情」地傳達了iPhone具備的救生能力,也強調了蘋果致力於更深入消費者生活的信念。


的確,Apple的廣告和行銷活動總是以故事為核心,並通常與音樂或簡單的故事相結合,沒有多餘的言語,也不太談價格或是產品有多好,而是讓產品本身講述故事,難怪專家們都說:「影片行銷是更具參與性的、更有記憶性的、而且總能帶來讓人讚嘆的說服力。」

在很多人的心裡,iphone等同於Apple,也等於科技界的時尚象徵。

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影片行銷是更具參與性的、更有記憶性的、而且總能帶來讓人讚嘆的說服力。

2.Vision Pro引爆行銷戰局

被蘋果稱之為「革命性的空間運算設備」,最新的Apple Vision Pro頭戴式裝置產品推出之後,不只改變一般消費者的生活,還改變了行銷及業務相關人員的生活。果粉熱愛著這個創造科技產品的公司,加州甚至有工程師堅持戴著它結婚,一堆網紅、直播主紛紛開箱Apple Vision Pro揭開面紗,吸引了大量忠實的追隨者。


廣告從業者更從商務的角度來探討Apple Vision Pro的到來,將如何推動 VR 和 AR 的整體採用。Apple Vision Pro的功能從空間體驗、高顯示器、體育及娛樂內容的呈現、個人化喜好的數據演算能力到遊戲、學習與互動內容等產品亮點,不僅大大提升用戶體驗,還為行銷人員開闢了新的領域。UNMiss 顧問Taylor Kurtz認為,Apple 的這個最新產品可能開啟行銷領域永遠改變的大門:「Apple Vision Pro代表了我們與數位內容互動方式的典範轉移。 」也可以說,Vision Pro這個產品的行銷話題,在於它本身就被打造為是一個行銷界的革命性武器。


Hubspot報告亦指出,14% 的行銷人員正使用 AR/VR 作為行銷策略的一部分,49% 的行銷人員則計劃在 2024 年增加投資。Vision Pro的問世,雖然對大多數消費者來說仍過於昂貴,但AR/VR裝置受Vision Pro帶動,也被預估2024出貨量可成長44%,推波助瀾、功不可沒。

Uniqlo:快時尚也可以展現精品態度

1.由英國時尚大師Clare Waight Keller打造你的現代衣櫥

不讓數位科技商品獨占鰲頭,在服裝界,也有同樣善於將顧客變粉絲的UNIQLO,以各界大師話題結合商品的行銷方式,突破既有客群、擴大品牌聲量,讓快時尚還是能掌握廣大顧客的心。


賦予社會大眾體驗「奢華」的機會,總是能邀請到大牌設計師來聯名,從 Alexander Wang、Jil Sander、Christophe Lemaire 到JW Anderson ,為一向訴求「LifeWear」的Uniqlo提升了高端時尚的氛圍,也創造了許多風格獨特的聯名系列,2024春天釋出的是與Chloé的前設計師Clare Waight Keller的合作。


「我會以街上的人們作為考量,畢竟他們和我有高度連結,我就屬於這個群體。」Clare Waight Keller這麼介紹這次的品牌聯名,「希望這次的系列能夠引發人們對生活情境的共鳴,成為衣櫥裡非常自然又輕鬆好搭配的單品。」享譽全球的英國設計師Clare Waight Keller為你打造現代衣櫥,如何讓人不加快腳步衝向實體店面與網路商店?而即將釋出的JW Anderson春夏系列,也已經可見粉絲引頸期盼、手刀預約中,Uniqlo and JW ANDERSON聯名系列始於2017年秋季,許多人對這位北愛爾蘭設計師的熱愛,也體現在雙方持續的聯名系列中。

當代人們的衣著風格,深受快時尚與精品聯名的影響。

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2.與當代藝術聯名合作的話題行銷

世界為期最長的街頭藝術計畫Redball Project計畫剛剛離開台南,讓人忍不住想起2月駐紮在高雄港的黃色小鴨所帶動的旋風,以及Kaws在2020年現身中正紀念堂 「坐著等你看」的裝置藝術活動。善用當代裝置藝術帶來的粉絲影響力,Kaws X Uniqlo聯名短T也引起粉絲追風,成功將顧客變粉絲,也包括了最有號召力的年輕世代,也引領一陣社群打卡風潮,在網路形成病毒式的行銷,Uniqlo×Kaws最新一次合作是在2023年的秋季,Kaws標誌叉叉眼全新聯名企劃一登場,瞬間引起線上線下熱烈討論、狙擊粉絲的心。


將時尚與藝術聯名,讓藝術家的粉絲也能成Uniqlo的顧客,Uniqlo的藝術聯名系列通常價格親民,更多人能夠購買到藝術品牌的商品,促進了藝術與大眾的融合,亦贏得了廣泛的支持。

Kaws也曾在2020年引起台灣粉絲旋風。

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面對數位時代,你應該擁有更多元的品牌行銷工具!

消費者的心總是難以捉摸?顧客總是請你提供更多創意?讓L'AiR這個數位行銷平台幫助你做更有創意的品牌行銷吧!從主題活動、商務展間、個人創作到線上展覽,從B2C到B2B,數位時代,你應該更Smart地運用有效工作工具!


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結論:有價值的創意品牌行銷,是刻在粉絲心底的名字

應該不難想像,人們對於品牌的關係就像人際關係一樣,心裡會有最喜歡的人、最喜歡的品牌,願意多給予時間與青睞,願意與自己支持的品牌建立起一種深刻的關係。當品牌行銷與顧客溝通時,與其賣他商品,不如賣他信任與愛,當品牌與顧客之間建立起「有質感」的關係,讓顧客成為粉絲,提升品牌喜愛度。


提供有價值的故事給顧客,讓他們自己再創造出更多屬於自己的故事,才能真正達到品牌故事行銷,此時顧客已經不只是顧客,而是忠誠的粉絲,無論是生活中時時刻刻都與之相伴的iPhone,或是將時尚與藝術大師的經典作品穿上身,真正聰明的品牌賣的不只是商品,而是讓顧客產生心靈共鳴的美好時光。

當品牌提供有價值的故事給顧客,顧客會自己再創造出更多屬於自己的品牌故事。

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王一資深編

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