数位行销再见，智慧行销你好：你已经准备好迎接AI 时代了吗？

其实早在2014 年，P&G 的国际品牌长Marc Pritchard 就说过：「数位行销的世代已经结束！」；但时至今日，历经了七年，为什么台湾行销圈的讨论，仅停留在讨论数位行销呢？赶紧关掉其他在聊数位行销文章，这篇将带你直接Level Up ，看看什么是数位行销的超进化版本：「智慧行销」（Intelligent Marketing）！

「智慧行销」可说是数位行销的AI 上位进化版，其重点并非要屏弃数位管道，而是要透过机器学习（Machine Learning）与人工智慧（Artificial IntelligenceI）来加强行销与数位的两个领域的连结、；我们着眼的不仅是实际操作的数位化，而是连数据分析、决策方向都能够藉由智慧行销来达到更为精准的应用！

说到机器学习与人工智慧，大多数的人脑中浮现的可能是电影《全民公敌》中控制世界的人工智慧机器人，但其实依照现在的科技发展，我们完全不需要担心这件事，反而我们更需要这项尖端技术，来大幅强化行销领域的客户追踪与投放广告、文案精准度！

消费习惯的大幅改变，人人一台手机在网上购物，但大家依旧会怀念永远送上热情招呼的杂货店老板，还有永远记得你点蛋饼不加酱油要加番茄酱的早餐点阿姨。如果电脑是老板本人，那么机器学习（ML）的技术应用就像在训练他成为「热情打招呼的老板」；如果购物车系统是阿姨本人，那么人工智慧（AI）就可以帮阿姨训练成「记得你点餐习惯的阿姨」；它们可以协助掌握顾客的消费习惯，进而更加精准地针对不同的客人进行客制化的服务，拉近客户的关系，增加转换率！

除此之外，以下还有帮读者整理出智慧行销的三大优势：

• 1. 掌握消费者的足迹：网路足迹是抓住消费者心理的必备条件，透过AI 技术能够轻松抓取足迹中的异常行为，加以分析其原因，最终整理出可以调整的解决方案。

• 2. 规模性的客制化：早餐店可以记得你不加酱油是因为你去了很多次，但智慧行销能做到是，随时针对不同消费者作出调整、推播他们喜欢的内容，就算只来过一次的消费者也可以记得，因此想要形成大规模的客制化行为也没有问题！

• 3. 寻找准确的内容：这不仅可以协助广告与文案的精准度，更可以透过AI 分析广告被搜寻的机率与成效，进而让消费者能够瞬间搜寻到目标产品！

• 从认识自己的定位开始

智慧行销的起步其实不难，而且前瞻性极高，与未来的元宇宙趋势也可说是走在同一条路上，但仍然有许多企业并未着手投资；管理顾问公司McKinsey 的调查就显示， 「企业内部的数位化程度低落」与「相关专业人才的缺乏」标志着企业仍停留在「数位行销」阶段，而只要突破这两个门槛，就能够升级到智慧行销层级。

• 耐心等待，智慧行销先从企业文化开始

智慧行销已经是超越数位行销的思维，企业必须更为注重整体「企业文化」的数位转型，而不是仅购入大量的数位工具、计算大量的后台数据而已，还有由上而下的重新定义企业走向、优化数位工具的使用（跨部门沟通台平Teams）等等。企业不一定可以看到立即见效的改革，但是这是开启智慧行销的重要第一步！

• 不是找到AI 专业，而是找到AI 「应用」专业

通常讲到缺乏AI 专业人才，很容易就落入需要「资讯工程师」的窠臼，但其实现在的行销市场是更重视「整合性」应用，因此企业需要找到的跨领域，可以实际将人工智慧AI 应用到行销企划之中的人才；接着就可以依照不同面向开始着手，例如：客服神器AI 聊天机器人、或者销售系统中的自动推荐商品等，便可替企业增添更为长期价值！

AI 导入产业应用是制造业数位转型的趋势，为了因应疫情以及国际曝光，TAIROA （台湾智慧自动化与机器人协会） 与王一互动设计合作，在上次架设的线上展览中，新增全新「AI 国际加值智慧制造线上媒合会」，将台湾推到国际舞台上！

智能媒合系统是透过串连后台，将参与的厂商名单做出快速的统整并加上分类标签，再藉由AI 进行厂商与厂商之间的媒合，达成国外参展才能遇到不同厂商的媒合效果！

根据Skyscanner 官方消息，透过LINE 成交的订单转换率，竟然是Facebook 粉丝团的两倍！他们的官方LINE帐号拥有史上超低封锁率（不到5%），甚至许多用户更是主动开启通知！其成功的关键其实是「勾住消费者心」的资讯－低价机票通知！

Chatbot 正是智能行销的完美体现！透过AI 演算进行规模性的推播以及ML 记录每个使用者查询机票的习惯，展现出现代行销最需要的「互动性」与「便利性」，让消费者爱不释手，不仅成功引导至购买阶段，还可以在售后透过系统演算，持续发出精准的机票资讯，增加回购率！

到了文章的尾声，我们已经看过许多从数位行销跨足到智慧行销的关键，技术面的升级自然是必须投资的目标！但说到了这个讲求数字与资讯实力的世代，要如何抢先找到最适合的「人才」，展现出软实力，才是企业准备数位转型的重要抉择！