数位行销再见,智慧行销你好:你已经准备好迎接AI 时代了吗?|KingOne Design 王一设计

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数位行销再见,智慧行销你好:你已经准备好迎接AI 时代了吗?

2022. Mar. 18378王一特派员

其实早在2014 年,P&G 的国际品牌长Marc Pritchard 就说过:「数位行销的世代已经结束!」;但时至今日,历经了七年,为什么台湾行销圈的讨论,仅停留在讨论数位行销呢?赶紧关掉其他在聊数位行销文章,这篇将带你直接Level Up ,看看什么是数位行销的超进化版本:「智慧行销」(Intelligent Marketing)!

什么是智慧行销(Intelligent Marketing)?

智慧行销, AI, ML, 人工智慧行销

「智慧行销」可说是数位行销的AI 上位进化版,其重点并非要屏弃数位管道,而是要透过机器学习(Machine Learning)与人工智慧(Artificial IntelligenceI)来加强行销与数位的两个领域的连结、;我们着眼的不仅是实际操作的数位化,而是连数据分析、决策方向都能够藉由智慧行销来达到更为精准的应用!

机器学习(ML)与人工智慧(AI)的应用

说到机器学习与人工智慧,大多数的人脑中浮现的可能是电影《全民公敌》中控制世界的人工智慧机器人,但其实依照现在的科技发展,我们完全不需要担心这件事,反而我们更需要这项尖端技术,来大幅强化行销领域的客户追踪与投放广告、文案精准度

消费习惯的大幅改变,人人一台手机在网上购物,但大家依旧会怀念永远送上热情招呼的杂货店老板,还有永远记得你点蛋饼不加酱油要加番茄酱的早餐点阿姨。如果电脑是老板本人,那么机器学习(ML)的技术应用就像在训练他成为「热情打招呼的老板」;如果购物车系统是阿姨本人,那么人工智慧(AI)就可以帮阿姨训练成「记得你点餐习惯的阿姨」;它们可以协助掌握顾客的消费习惯,进而更加精准地针对不同的客人进行客制化的服务,拉近客户的关系,增加转换率!

除此之外,以下还有帮读者整理出智慧行销的三大优势:

  • 1. 掌握消费者的足迹:网路足迹是抓住消费者心理的必备条件,透过AI 技术能够轻松抓取足迹中的异常行为,加以分析其原因,最终整理出可以调整的解决方案。

  • 2. 规模性的客制化:早餐店可以记得你不加酱油是因为你去了很多次,但智慧行销能做到是,随时针对不同消费者作出调整、推播他们喜欢的内容,就算只来过一次的消费者也可以记得,因此想要形成大规模的客制化行为也没有问题!

  • 3. 寻找准确的内容:这不仅可以协助广告与文案的精准度,更可以透过AI 分析广告被搜寻的机率与成效,进而让消费者能够瞬间搜寻到目标产品!

如何开始智慧行销?

  • 从认识自己的定位开始

智慧行销的起步其实不难,而且前瞻性极高,与未来的元宇宙趋势也可说是走在同一条路上,但仍然有许多企业并未着手投资;管理顾问公司McKinsey 的调查就显示, 「企业内部的数位化程度低落」与「相关专业人才的缺乏」标志着企业仍停留在「数位行销」阶段,而只要突破这两个门槛,就能够升级到智慧行销层级。

  • 耐心等待,智慧行销先从企业文化开始

智慧行销已经是超越数位行销的思维,企业必须更为注重整体「企业文化」的数位转型,而不是仅购入大量的数位工具、计算大量的后台数据而已,还有由上而下的重新定义企业走向、优化数位工具的使用(跨部门沟通台平Teams)等等。企业不一定可以看到立即见效的改革,但是这是开启智慧行销的重要第一步!

  • 不是找到AI 专业,而是找到AI 「应用」专业

通常讲到缺乏AI 专业人才,很容易就落入需要「资讯工程师」的窠臼,但其实现在的行销市场是更重视「整合性」应用,因此企业需要找到的跨领域,可以实际将人工智慧AI 应用到行销企划之中的人才;接着就可以依照不同面向开始着手,例如:客服神器AI 聊天机器人、或者销售系统中的自动推荐商品等,便可替企业增添更为长期价值!

智慧行销,看过来!

智慧行销精彩案例

1. 智能媒合系统- TAIRO 智慧制造线上媒合会

AI 导入产业应用是制造业数位转型的趋势,为了因应疫情以及国际曝光,TAIROA (台湾智慧自动化与机器人协会) 与王一互动设计合作,在上次架设的线上展览中,新增全新「AI 国际加值智慧制造线上媒合会」,将台湾推到国际舞台上!

智能媒合系统是透过串连后台,将参与的厂商名单做出快速的统整并加上分类标签,再藉由AI 进行厂商与厂商之间的媒合,达成国外参展才能遇到不同厂商的媒合效果!

2. Chatbot - Skyscanner 机票推播功能

根据Skyscanner 官方消息,透过LINE 成交的订单转换率,竟然是Facebook 粉丝团的两倍!他们的官方LINE帐号拥有史上超低封锁率(不到5%),甚至许多用户更是主动开启通知!其成功的关键其实是「勾住消费者心」的资讯-低价机票通知!

Chatbot 正是智能行销的完美体现!透过AI 演算进行规模性的推播以及ML 记录每个使用者查询机票的习惯,展现出现代行销最需要的「互动性」与「便利性」,让消费者爱不释手,不仅成功引导至购买阶段,还可以在售后透过系统演算,持续发出精准的机票资讯,增加回购率!

“不是要找AI 专业,而是要找会整合应用的人才”

到了文章的尾声,我们已经看过许多从数位行销跨足到智慧行销的关键,技术面的升级自然是必须投资的目标!但说到了这个讲求数字与资讯实力的世代,要如何抢先找到最适合的「人才」,展现出软实力,才是企业准备数位转型的重要抉择!

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王一特派员

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