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实体商店疫情下难生存?知名零售商Walmart在逆风中成长的关键动作!

2021. Mar. 26330
Walmart 数位转型零售业

美国第一零售品牌- Walmart

新冠肺炎(COVID-19)疫情大幅影响全球经济体,实体店家受到不小冲击,今天我们将聚焦在与消费最贴切、受伤最深的「零售产业」!透过数据分析,瞧瞧在这严峻的2020年中,有哪些实体商店的零售业成功逃过疫情的威胁,又如何在这之中成功杀出一片蓝海!

转折三月!国内外实体商店销量大幅下滑

欧元区的零售业数据(依照产业别,2020年)

布料纺织业(含衣物、鞋子)的下降幅度高达80%

自2020年02开始,COVID-19开始在欧洲肆虐,欧洲各国纷纷进行紧急的封城措施,鼓励民众非必要勿出门,出门采购生活必需品时要配戴口罩。随着疫情波峰,整体产业成长来到了谷底,欧元区的产业走势图明显于2020年03月出现急遽下滑的趋势;其中受挫最重的便是布料纺织业(含衣物、鞋子),其下降幅度高达80%。 (资料来源:Eurostat Statistics Explained)
台湾的零售业数据(依照产业别,2020年)

台湾的零售业整体呈现负成长

台湾在疫情下全民与政府团结一心,成功部属防疫阵线,得以在疫情中成功守住,但来到了2020年3月,国内零售业同样无法抵挡严谨的防疫政策,各产品类别的销售迎来负成长,其中由百货业、家居用品类的影响最大,分别下滑21.6%与25.5%! (资料来源:经济部统计处)

疫情放大镜,实体商家遇到的营销困境:

国内百货人流量下滑,营业额年减21.6%

卫生福利部的疫情宣导文宣-总柴的叮咛

近年各大百货公司增加餐饮比重,利用餐饮集客效应带动购物消费;然而因疫情未歇,民众减少外出及聚餐,让依赖人潮的百货业深受打击。来客数明显下滑,营业额年减21.6%,为2003年SARS爆发以来最大减幅!

海外观光客骤降,3月营收减幅高达62.7%

台湾边境管制严格,仅限本国籍入境

随着边境的关闭,身为岛国台湾的旅游、观光产业都迎来超级寒冬,来客数减少,零售业营业额年减3.4%,连续2个月负成长。累计第1季较上年同期减少0.6%。除了零售业之外,「餐饮业」同样深受打击,观光客骤减加上国人聚餐、宴会直接停摆,其中以宴会型餐馆受创最深,第1季年减25.9%,其中3月份减幅更达62.7%!
另外,外烩及团膳承包业因延后开学,加上航空客运量减少,重创空厨营收。第1季营业额年减28.8%,为历年单季最大减幅。

什么!疫情寒冬下他们靠着数位转型受惠?

国内逆风中成长的三大类

民生用品与线上购物更兴盛

想不到吧-竟然有实体商家在疫情中反向成长?其中超级市场与量贩业因疫情发酵掀起防疫周边、民生物资及清洁等抢购潮,屈臣氏甚至推出了:防疫购物清单!超级市场与量贩业者则是迎来历年单月的最大增幅,营业额达211亿元,年增30.0%!线上购物平台则是多与实体商店进行整并,开启OMO的整合型服务,将线上与线下消费渠道相互打通,客户资讯360度立体搜集,将危机转化为转机。在疫情助长宅经济发酵下,带动第一季电子购物及邮购业营业额,创历年单季次高,年增16.5%。

国外知名零售业数位转型案例-Walmart如何扛住疫情压力?

Walmart 积极转型,打造「未来商店」

接着我们飞离台湾,一起来看看身在美国的零售业龙头Walmart,如何在严峻疫情中蜕变成枝头上的凤凰!
Walmart 在疫情期间的营销成长,不减反增的关键是什么?因为Walmart透过OMO的数位转型思维,大幅优化线上到线下的一致性品牌体验,并同时更新了品牌设计、电子商务平台、未来商店以及营运系统的整合性。另外,Walmart 更在美国纽约州莱维顿(Levittown)推出首间「未来商店」。商场里面(上图)可以看到全新的AI 辨识技术在真实世界的应用,随时监测架上货物的新鲜期、货量等,当货品短缺再由系统通知现场人员补货,省去人工来回检查的时间,降低人力成本,更可将人力运用在贴近顾客的互动服务。 (延伸阅读:OMO数位转型再创高流量商机) 运用科技技术-AI相机,将带来资安问题?天花板上的巨量相机镜头,让有些人产生资安疑虑,而不敢前往商店购物。 Walmart 则针对此状况作出回应:「这些AI相机是专注货架上的货品管理,而不是追踪消费者买了什么,资料也都会在一周内销毁,保护好个资的隐密性。」

实体零售业Walmart成功OMO转型的3大要素

数位转型第一步:人才软实力!重金礼聘产品设计师助攻

知名产品设计师Valerie Casey

Walmart 的数位转型对策十分有趣!在去年公布这项人事异动:邀请Valerie Casey 担任首席设计师时,引起商界的关注。她带领Walmart 旗下160名设计师组成的团队,进行一系列的整合性调整,设计出由内而外、从线上到线下的一致性品牌体验!从品牌设计、电子商务平台、未来商店以及营运系统都一手包办!
Valerie Casey 曾任职设计公司Ideo、Frog、Pentagram以及消费电子品牌三星(Samsung),是非常熟悉品牌设计与消费端的设计师。

Walmart 旗下的APP具有统一性

数位转型第二步:整合品牌,打造统一性!增加客户数位服务体验

第一步,打造统一性!品牌视觉就像是一个人的名字,你可以有绰号、小名,但都跟本名有些关联;品牌旗下的设计亦是如此!当时的Walmart 已经具备许多线上数位服务,在这近200个服务中, Valerie 需要打造一套样板。 Valerie 说道:「当设计的外貌、感受与使用行为都相同时,顾客会更容易理解并认同这个品牌。」 Valerie 便以Walmart 的药局为例,药师用的「客户系统」与「药品系统」的使用者介面就不同,Valerie 认为这些看似跟实际用途或许无关,但基于整体性,她替APP重新设计统一的使用者介面,强化品牌传递的意象!

数位转型第三步:善用数位工具!数位零售科技孵化器- Store N°8

零售科技孵化器Store N°8

Valerie说道:「Store N°8最重要的功能是提供串联线上与线下的解决方案,甚至到APP与语音助理等,我们整合出流畅的使用者体验!」 (延伸阅读:结合数位转型技术,成功达到OMO的商业思维)
Store N°8 是一间位于矽谷的新创公司,同时也是Walmart OMO转型的重要利器!他们旨在培育有潜力、并有意朝向数位转型的商业公司;提供转型需要的技术、思维上的支援与协助。
Walmart 从中开发出上述提及的「未来商店」,还有高趣味性的互动墙面,用AI 系统判定人体定位的技术,促进使用者与科技之间更多友善的互动,降低一般人对于未来科技的恐惧感!

疫情是转机!这样掌握数位转型的核心!

超强产品设计师的助阵、Store N°8 的技术支援,成功达到数位转型;这也是Walmart 能够渡过疫情寒冬的一大关键,再度重回全美零售业的龙头宝座!疫情不是企业发展的终点,而是替实体商店开拓数位市场的机会,现在就是开拓线上与线下整合服务的最佳进场点。 「借镜成功案例之于,也必须注意品牌的调性是否符合、如何做到全球在地化,才能制定出最佳符合品牌的数位转型策略!」 每一间正在进行数位转型的企业,需要的并不只提供技术、而是能够客制化,因应当地企业文化的助手。王一设计以拥有业界最丰富的实战经验,分析整合您全方位的转型需求,提供「互动式网页」、「AR/VR设计」、「客制化APP」等各项数位设计服务。
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