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从国内外三大数位转型成功案例了解数位转型的痛点与专业顾问推荐

2022. Aug. 17224王一资深编
数位转型, 数位转型定义, 数位转型案例, 数位转型顾问

制作者:King One Design

自从2020年的疫情爆发,「数位转型」在各大领域的搜寻量都呈现指数型成长,无论是企业的高端决策层,或者是企业的行销层,基本上都逃不过这四个字!但数位转型的定义究竟是什么呢?是在行销企划中加入AR/VR 设计吗?还是将生产线全面自动化,就够了呢?

在面对如此的不确定性时,有一项是可以肯定的-那就是交给数位转型方面的专业顾问吧!

本篇文章将带大家深入浅出地认识数位转型,并且提供知名数位转型的专业顾问与专业单位!我们鼓励企业与品牌端(尤其在后疫情时代)一定要定期检视自己的数位旅程到哪,随时进行滚动式调整;并在「消费者为中心」的前提下开展适合你的数位转型规划,从线上的电商到互动网站与APP,从线下参展、展示间、活动再回到线上,最后整合成OMO的数位转型新方案!

为什么需要数位转型(Digital Transformation)?

「企业要以终为始,思考为何做数位转型?而非为转型而转型。」- Google 台湾数位行销转型资深总监张钰东

  • 原因(1) 云端& AI 科技进步

数位转型跟科技进步肯定脱不了关系!过去十年间,物联网、大数据、人工智慧(AI),还有我们王一读者熟悉的AR/VR 等科技迅速崛起,对于企业运作模式及产业发展产生巨大的影响;如今,这些科技俨然成为数位转型的主要驱动力,更是无庸置疑企业发展所需的的关键。根据IBM 的C-Suite 研究调查,有54% 的跨国企业已透过人工智慧(AI) 发现过去无法分析的数据的潜在关联,不仅可以降低公司成本,更可以用于开发新商机!

  • 原因(2) 消费市场改变

数位转型是勾起消费者心弦的关键!在近几年的行销趋势转向「使用者中心」,逐渐看到消费者偏好改变,更加注重原生内容、更喜欢有互动体验、最好能够拥有与品牌直接沟通的管道;而各项技术与数位工具,例如:AR/VR 的互动体验设计、AI 与大数据的顾客推荐系统等,让数位转型瞬间成为行销界时下的最佳宠儿!

  • 原因(3) 疫情加速数位转型

数位转型在疫情冲击下,反而更受重视! 2020年爆发的新冠肺炎疫情,让原本高度依赖「亲身接触」、「人力资源」的产业必须重新思考,展开全新的数位布局。根据统计,因应疫情冲击,目前已经有41% 全球企业已投入资金于供应链自动化,更有高达77% 的全球企业正式公告要加速数位转型脚步。许多报导也提到若能掌握数据、文化与科技这三点,就能透过数位转型推动企业与品牌成长。


数位转型的3大痛点

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数据:难以量化

首先,我们要先认知这边的「数据」并不是数位行销中GA 的后台分析数据,而是在数位转型过程中的效益与追踪之数据。

企业生产力很好测量,但这次数位转型策略的贡献度如何测量?在这边推荐执行数位转型的企业,绝对不能只有「单点」转型,而最好是有专人以专案的方式进行,将各部门的效率、成本、营销都尽量数字化,自然能够获得全面的数据,随时进行滚动式调整;接下来在决策阶段,数据就不只是让「过程」自动化,而是成功降低人力的介入,大程度的将决策也进行智能化。而根据IBM的报导指出,我们熟悉的指数型技术,如云端、人工智慧AI等已经完成实验阶段,接下来肯定会有大规模的商业部署,企业们也将面临一波重大的数位改革!

*IBM相关报导:https://ibm.co/3xWFgig

文化:不易更动

再者,我们要知道企业文化就像是对内的品牌推广,如何领导全体员工前进、认识并产生共同认知才是关键!

因应「科技」产生的改革,数位转型除了提供流程智能化、更多数位工具外,更重要的是决策阶层是否能够领导员工往前迈进,提供足够的训练,让员工轻松驾驭数位工具,让工作变得轻松且有效率,进而建立对于数位转型的共同认知。

而在台湾,「家族企业」是非常有特色的企业文化;然而在数位转型时,它却很有可能成为双面刃!由于家族企业同时涉及「理性」和「感性」的复杂问题与状况,再加上不同世代对于数位技术的熟悉度差距迥异,因此要如何从中找到平衡点,以专业角度出发、保有家人之间的情面才是企业转型成功的关键!

科技:缺乏整合

最后,数位转型需要的不只是大量的改革与新工具输入,更重要的是「人才」!

数位转型对于科技的仰赖是毋庸置疑,大量的资金投入、大量引进数位工具后,就完成转型了吗? IBM的数位转型文章中便有建议企业成立「专职数位转型组织」,借以重新评估及规划各部门、各产线的需求,最好可以搭配专业中心的角色(Center of Competence, CoC),除了内部转型的规划与统筹外,也可以向外延伸触角,将外部资源(如数位技术伙伴、客户、学术机构等)引入公司之中!

*IBM数位转型文章:https://ibm.co/3xWFgig

数位转型的专业顾问与单位

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图片来源:王一设计

AI资讯整合专业顾问:IBM

  • 服务:数位转型规划/ 产业解决方案/ 指数型技术服务

 

国际商业机器公司(英语:International Business Machine Corporation,首字母缩略字:IBM,曾译万国商用机器公司)是美国一家跨国科技公司及咨询公司。 IBM主要客户是政府和企业,并且为系统架构和网路代管提供咨询服务。更于今年(2021)五月举办线上论坛,提出「虚拟企业」的概念,主张数位转型不该局限在数位工具与流程自动化而已,而是更加全面的整合!

 

数位/ 体验行销专业单位:王一互动设计

  • 服务:行销数位转型/ AR与VR设计/ 互动式网页/ 数位App

 

因应数位时代发展,王一设计成立KingOne 互动科技设计公司,我们拥有优异的整合创新多媒体技术与专业团队,协助客户数位互动、数位转型规划,打造智慧展览、智慧网站、智慧产品展示等多元数位行销方案,解决客户推广难题、提升企业价值。自2018年起,我们便开始积极布局数位之路,将多年的展场经验与数位技术整合,成功在展场中打造精彩、吸睛的互动体验,大幅增加集客率;同时也在疫情间,替许多企业做足数位转型规划,成功衔结线上线下OMO的全新行销型态,以接应后疫情的数位新世代!

 

风险评估专业顾问:勤业众信联合会计师事务所

  • 服务:数位化转型/ 创新商业应用服务

 

勤业众信联合会计师事务所,为台湾地区加盟德勤(Deloitte) 会计师事务所全球网路的加盟所之一。乍看以为只是单纯的会计师事务所,但在今年(2021)六月,勤业众信联合会计师事务所新任总裁-柯志贤正式上任,大刀阔斧进行改革并推出数位转型服务,其中包含企业架构设计与管理、企业资讯化治理架构与设计等服务,旨在希望协助客户有效导入数位化创新应用,提升客户黏着度与服务价值。
 

三大国内外数位转型案例

海外半国营企业数位转型案例:JR东日本

数位转型案例-半国营企业转型:JR东日本

JR东日本- Pocket Change 串连数位服务,提升旅游便利性

半国营企业与传产有十分相似的转型难点,但日本铁路最大的集团:JR东日本却摆脱守旧的态度,在2018年推出「 JR东日本新创加速器暨孵化器计画」,大举结合新创公司的软实力,透过培育的方式打造互利共生的关系,成功转型串连起一个全新的数位共荣圈!

其中最受注目的莫过于「Pocket Change(ポケットチェンジ)」这个服务的诞生!这项服务成功将金融数位服务串连,让旅客将外币现钞直接存到电子钱包中,省去币值转换的时间与汇率差,大幅提升旅游品质,也同步摆脱铁路总是一个国家最陈旧的形象!除此之外, Pocket Change 也在2019年进军海外,第一站就选择了台湾的桃园机场;国际旅游恢复后,去日本旅游前别忘了使用Pocket Change 唷!

国内传统产业转型案例:南港轮胎

传统产业在数位转型时经常遇到瓶颈,其一是南港抡胎的行销策略以传统的纸本(杂志)为主,但王一设计则是突破框架思考,提出「无论是To B 或者To C 的客户都爱不释手,甚至还有各国厂商的赞赏:「我们从上线到现在,一个礼拜多吧;他们给予的回馈,不管是大制造家还是跑跑轮胎,他们很惊艳,我们居然可以跨领域到这个程度!」

 

其二是王一设计凭借多年的3D设计经验,并提供高精准度的

 

结语:从数位转型案例发现转型痛点,并让专业为你解决烦恼!

综观看下来,从非常具象的数位工具应用,到极度抽象的企业内部文化改革;从非常专精的游戏App设计,到极度广泛的新创计画,都可以归类到数位转型的范畴之中!

 

别怕痛点难解决,企业与品牌端需要的是展开数位转型的决心,以及设立定期检查点,至于其他的专业项目与烦恼就交给专业数位转型服务团队;别再等待「最佳进场时间」,因为压根不存在,只有开启转型之路并坚持下去才是最终成功的王道!

 

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王一资深编

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