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跟上数位的时代!内部转型怎么做?数位化工具和员工教育训练缺一不可!

2021. Jun. 318

数位转型是要「转」什么?

如果你在Google 搜寻中输入「数位转型」,你将会看到千奇百种的文章,但是到底哪些说中了数位转型的要点?是不是有AR/VR 就是数位转型?是不是有使用数位工具(如会员制App)就是数位转型?还是要往内部文化开发,重新定义企业文化对于数位的态度,由上而下的领导公司挑战「数位破坏」(Digital Disruption)?所以,今天数位「转」型,到底要转什么呢?又有什么有效地检视方法,来让企业从传统一跃到数位前端呢?今天我们将带大家从初步分类「外部」以及「内部」出发,从不同思考出发点来审视你需要调整的状态是什么。接着再由更细节的五大面向「商业模式」、「营运模式」、「文化转型」、「顾客体验」、「组织工作模式」,一亏这些数位转型不能忽略的细节。最后,回到实用性层面,简单介绍常见的数位工具与心态上的调整心法!
数位破坏(Digital Disruption),指的是对于「根本上的商业模式的颠覆」,当这个颠覆影响的越多,那表示企业更需要加紧脚步,才不会望尘莫及!例如服务性产业(媒体娱乐业、科技产品业、电信业、零售业等)就是首当其冲,受威胁程度最大的产业别。相对而言,在较少与顾客有直接互动的产业(如能源产业、生科产业、营造业等)冲击相对较小,但仍然需要注意内部的智慧化,运用数位工具简化管理、优化内部效率。

外部转型

#显而易见 首先,外部转型是最常被大众拿来讨论的数位转型范畴。例如:加入AR/VR 互动技术,增加使用者体验、发展顾客为核心的OMO 线上线下整合消费渠道等等,无论是哪一种,这些都是显而易见的外在变化。而这部分,就是遭到数位破坏的产业别更需要多花心思的项目!

内部转型

#慢慢发酵 内部转型通常会直接性的讨论到企业文化、系统性的数位改革。例如:由上而下的重新定义企业走向、数位工具的使用(跨部门沟通台平Teams)等等。思考范围较以内出发,并不是可以立即见效的改革,而是需要时间慢慢培养、慢慢发酵;这也是普遍数位转型过程中很容易忽略的一块。
然后,商业决策是绝对不可能只靠简易的二分法「外部」与「内部」就足够的,更多时候是需要同步进行的改革,转型的步调与节奏需要整个企业共同努力,并非单纯决策阶级的人一声令下,就能够一夜间完成数位转型。因此,我们接下来将数位转型再细分为五个面向,希望能够借此检视你的企业是否已经具备这五项的转型指标。

数位转型五大面向

王一设计, 数位转型, OMO

商业模式(外部)

基本上,只要讨论到数位转型,无法避谈的就是商业模式上转变。伴随着科技的飞速发展,使用者体验已经无法避开「数位工具」,诸如手机、平板等;因此商业模式的思维,若停留在单一渠道的广告投放,而忽略掉使用者为核心的体验,那么你就很有可能成为数位破坏的牺牲者。 OMO(Online Merge Offline)是全新的数位转型商业模式,其特色为线上线下的整合,将使用者所有可能的渠道都囊括在其中,结合各方的线上数位工具,便能够提供精准预判与分众,带回线下实际的体验,达到流畅的数位体验!延伸阅读:《数位转型第一步:OMO 虚实整合新潮流》

营运优化(内)

营运优化的思考面向,则是偏向内部的改革。主要透过数位工具提升企业的决策能力,工作流程等,目标以增加效率、降低成本为主。例如工具机产业的Industry 4.0,智慧化所带来的不只是人力上的减少,更重要的是他可以透过AI 技术与大数据分析,将工厂内所有的机器行为进行数据化;不仅可以优化作业流程,更直观地,它更可以检测机台降低折旧的修缮费用。

顾客体验(内+外)

顾客体验同样是数位转型中,无法抽离的面向。强调体验、强调使用者为核心的今日,可以透过数位工具轻松掌握数据,借以提供更贴近顾客需求的服务,进而增加销售量。例如:Uber Eats 的「推荐功能」便是抓取你平常点餐的习惯,以数据化分析「价位」、「种类」、「时间」等,搜寻到最接近你的需求,并推荐给你,让你不想点餐、也会忍不住点下去!

文化转型(内)

文化转型,是最容易被忽略的一个面向!这是最含蓄、最隐晦,最不容易被发现,但却是最重要的一环。数位转型是因应「科技」产生的改革,而科技始终来自于人性,除了针对技术革新、流程数位化之外,更重要的是企业高层是否能够领导员工往前迈进,善用数位工具,建立员工对于数位转型的共同认知。

组织工作模式(内)

组织工作模式的数位转型过程,非常吃重「数位工具」的整合性运用。在适当的时机加入数位工具,不仅可以让工作流程变得更为顺畅,更可以为全体员工带来更好的工作环境。例如:IKEA 的人资部门运用线上会议工具Teams ,大幅优化安排班表的流程,更提供一个平台让大家拥有发声的机会!

(空白用,保留需要安插东西)

转型必备:数位工具/ 员工习惯

王一设计, 数位转型, 数位工具

由 vectorpouch 创建的技术向量 - www.freepik.com

科技飞进,数位转型需要投注大量资金与决心之外,更重要的是企业上下一心,并且转换成实际的计画加以执行。因此我们可以从「数位工具」与「员工习惯」下手,对内、对外增加不同的数位工具使用,大幅提升工作效率、也可以将资料数据化;心态调整,则是可以从员工的习惯角度切入,从小地方开始慢慢调整,让整体企业的数位形象提升!

常见的数位工具

王一设计, 数位转型, CRM

由macrovector_official 创建的计算机矢量 - www.freepik.com

流程系统层面

SaaS 系统软体即服务(Software as a Service,缩写:SaaS) ,是因应网路世代兴起的系统,让使用者可透过网路连接至并使用云端式应用程式,不仅仅定义为技术发展的一种,更可被视为一种可行的商业模式。来自彭博社的数据,从去年(2020)到2023 年,SaaS 相关产值将以9% 的年化成长率( Compound Annual Growth Rate )成长,价值高达603.6 亿美元。 (数据来源:Stockfeel网站) SaaS 常见范例为电子邮件、行事历以及Google Office,线上支付整合平台。在使用上,思维并不是要创造出一个全新的软体,而是以找到「更好的方式解决特定的问题」为出发。 CRM 系统顾客关系管理(Customer Relationship Management,缩写:CRM), 是指从顾客体验出发,以回购为终点的会员经营策略;经由数据分析、优化客户关系,进而发展出专属于品牌的全面云端解决方案。现在OMO 为主流的商业形式,开发并活用CRM 就可以多样化的消费渠道中,精准找到客户喜好,不仅能够将线上、线下和协作的下游厂商资料结合,形成最完整的动态客户资料库;不仅检视便利,更可以轻松锁定「回购率高的客群」,并且在「对的时机」下广告刺激回流!

行销层面

Google Analytics Google 分析(Google Analytics,缩写: GA),是Google 公司提供的数据分析工具,主要应用领域在数位行销,可以进行网站或APP 的数据分析。 GA 更拥有「广泛性」与「免费」这两个特色,使得它在数位工具的地位至今毅力不摇。自家的Google 搜寻引擎,基本上就占掉近80% 以上的网路搜寻入口,因此让GA 的分析精准度大幅提高;另外,它基本版是完全免费的!除非你的企业对于数据量要求较高,或者有特殊需求,才会需要用到GA 360。不然基本版就已经是一个非常成熟的数位工具了! AR/VR 技术 最后一项数位工具,不得不提的就是AR/VR 技术。 AR/VR 技术(Augmented Reality / Virtual Reality)起初是因应军事需求而诞生,但在近五年的技术发展下,已经慢慢地应用于各大领域之中。 AR/VR 技术提供的是「沉浸式体验」。现在的行销发展方向,除了回到顾客为中心的理论之外,更重要的是「体验」感;加上现在疫情肆虐,如何以数位工具将实体逛街、参展、试穿的体验搬到线上,加强顾客的体验感受,更是企业必须思考的方向!

员工习惯的调整

节录自《台北市后疫情时代数位转型政策白皮书》P.08

完善政策的调整

由上而下、由产业到个人政府-企业-员工的一致性 员工习惯的调整,可说是数位转型中最重要、也是最容易被忽略的核心。我们希望能够看到统整性组织新思维,由上而下、由产业到个人,看到政府政策- 企业文化- 教育训练的逐渐改变,如此以来便能够在数位转型之路拔得头筹!而我们能够看到政府迈出的第一步,是理解产业的数位转型需求,制定完善的政策;并且持续强化数位的基础建设,进而让产业数位转型的速度加快!

企业文化的调整

越挫越勇,坚持走下去开放心胸、接受新技术 接下来,我们回到企业本身。对于创立于近十年的公司而言,数位转型的概念应该早就融入在发展计划之中,但是传统产业就相对困难。因为传产的企业文化普遍以安全牌为主,因此面对重大改革的时候,反而应保持的越挫越勇的心态,勇于尝试新之,并坚持下去!有些若是家族企业,甚至在转型中面对资讯落差的难题,握有决定权的高层不如中阶、基层员工懂的使用数位工具等问题。因此,心态调整就变得相当重要,双方都需要保持开放的心胸,在接受新技术的同时,耐心讨论并适时的给予/接受意见。延伸阅读:传产《南港轮胎》的数位转型访谈

教育训练的调整

数位工具的指导增强数位实力 员工进入公司的开始,就成为公司的一员,那何不从教育训练就开始加入数位工具的使用呢?这又可以分为「学习」使用数位工具的方法与「运用」数位工具当作教育训练的一部分;无论何者,无疑都是在替员工的数位实力种下种子,同时也对于全面的数位转型有相当的助益,更可以增强企业的数位形象!延伸阅读:南港轮胎的员训AR App《大制造家》
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