2021行销趋势，４种数位化手法加速消费者的数位体验
2021. Mar. 4649王一资深编
要谈到2021 的行销趋势，那肯定不能不谈「数位转型」！在C世代成为主流市场的观察对象的同时，也象征着无论是线下或者线上的行销策略，都必定面临前所未有的挑战；现在已经不是思考「要不要加入」，而是「如何加速」数位转型！唯有掌握趋势以及未来脉动，才不会被数位转型的洪流所掩埋！接下来，就让王一资深编速速分析数位趋势，再推荐大家４种最佳的行销数位化手法吧！
New Normal: 后疫情时代的数位行销趋势
企业环境：数位转型
工作环境从办公室到线上会议从2020年开始肆虐的疫情，让世界各大企业从实体办公到WFH (Work From Home) ；加上5G 硬体设施日趋完善，线上会议的形式也从单纯的影像会议，扩展到AR/VR会议，让与会者找回人与人之间的连结，这也是2021年可预见的会议形式。展览从实体会馆到线上摊位疫情对于展览产业的影响，更说是首当其冲；伴随着AR/VR软体技术改善，加上硬体的快速升级，全球各大展会也早在去年（2020年）纷纷改为线上展览，运用虚拟摊位、线上直播、研讨会等方式，吸引领导厂商进驻线上空间。趋势报导：《面对疫情CES、MWC等六大会展如何布局？ 》延伸阅读：《电子与电机产品大厂－西门子线上摊位》
社群环境：生态的改变
社群使用者(2020-2021)增长：4.9亿人(https://datareportal.com/)
根据《DIGITAL 2021: GLOBAL OVERVIEW REPORT》数据显示，针对社群媒体的使用人数，确实也在整整一年内（2020-2021）增长了4.9亿，总社交媒体的用户数量，已经达到世界总人口的53%以上！社交环境从餐厅聚餐到虚拟世界 知名影集《黑镜》的虚拟社交游戏、模拟市民系列大作的虚拟交友空间，已经变成可实践的科技了！伴随着锁国、封城等政策，待在家里的民众纷纷转往线上社交平台，Instagram、Facebook、Zoom 等，还有最近不可不知的火红声音软体ClubHouse，藉由这些高互动、高话题的软体程式，让闷坏的大家可以找到出口。
2021 数位行销策略方向剖析
－行销自动化
行销为的是什么？更多的曝光？更佳的形象？无论如何，行销的一大难点就是「数据化」！因此，随着数位行销的崛起，自动化的工具也就应运而生，针对高速变化的社群时代，做出迅速反应、给予有求必应的回应。 「让数字替你说话，行销不再只是纸上谈兵」 除此之外，网路广告的后台不仅能够先行进行AB测试，帮助您找到最佳的广告策略；透过串联的后台系统，我们更可以轻松取得数据！只要善用自动化工具抓取TA的喜好，不仅可以更精准的打中TA 的需求，更可以借此提高效益、拉低成本！
－体验个人化
我们已经在过往许多文章中提过，当品牌与TA之间的关系，从单向资讯输入、转变为双向互动开始，「体验流程个人化」就变得相当重要！ 「根据顾问公司Gartner的调查，在未来的决策中，个人化相关技术将获得行销总预算的14%，且这之中有44%将用于前置的相关技术。」 透过对于个人化的资金以及技术的大量挹注，品牌可以朝向更为精准的预测性推荐技术，补足线上体验缺乏的「人际互动推荐」；更重要的是，结合自动化获得的数据，品牌端可以加以辨析TA的「终身价值」，借以将更多的心力与经费投注在高终身价值的客群中，将行销效益最大化！
－资讯立体化
何谓资讯立体化？过往的产品／销售体验都是非常直观的「漏斗型」线性走向；现在随着个人化体验的兴起，多渠道旅程（multichannel）也同步成为行销主流！ 「根据ClickZ 网站的统计：多渠道行销策略不仅可以提升15-35%的利润；更可以带来46%的APP高存留率，以及49%的转换率！」 随着手机、网路的普及，资讯流动量超乎过往，顾客可以透过各种方式解决需求、研究商品的特性，替自己找到最相符的产品。因此品牌方同样要为搜集到「360度客户资料」为目标，结合并集中处理各个渠道的资料，诸如商店、销售点、行动装置、网站行为等等，再回馈打造最佳的客户个人化渠道！
４种最夯的行销数位化手法
了解完趋势以及优势之后，我们可以思考如何从上述的趋势出发，洞察TA现在面临的困境以及需求究竟是什么？让我们来瞧瞧以下４种最夯的行销数位化手法吧！
(1) 数位型录
优点可导向线下实体消费可结合行销自动化工具可结合数据并分析终身价值可执行个人化推荐 特性透过高技术－3D建模，呈现高拟真视觉效果跨平台通用性高
(2) 线上论坛/研讨会
优点创造多渠道旅程可结合行销自动化工具可结合数据并分析终身价值可获得360度客户资料 特性跨国界、无时差直播后，资料永续使用，延长效益
(3) 数位展示间／数位展场
优点呈现的视觉效果极佳可结合AR/VR技术可结合行销自动化工具可结合数据并分析终身价值 特性透过高技术－3D建模，打造沉浸式体验跨平台通用性高
(4) 品牌APP开发
优点呈现的视觉效果极佳可结合行销自动化工具可结合数据并分析终身价值可执行个人化推荐可用于教育训练特性建置时程较长，后续行销效益强跨领域专业整合，多功能使用游戏化设计，各年龄层皆适用
还在等什么？善用数位化优势，结合最流行、最夯的「行销数位化」手法：「数位型录」、「线上论坛/研讨会」、「数位摊位」、「品牌APP开发」，和王一设计一起加速品牌的数位转型，提供给客户更优质的产品与服务吧！
——————————————————————————————延伸阅读：
OMO的概念提出之后，便受各大品牌青睐！因为OMO侧重「使用者中心」为出发点的消费者体验设计，透过精准掌握消费者旅途历程，搜集到更即时、更完整的消费者习惯，在后台便能够展开精准的预判、分众等，让我们更贴近消费者的心，达到精准行销的目的！
没听过体感互动？但你一定听过「健身环」！体感互动的应用方式带给市场前所未有的使用者体验，透过美感与科技感的融合设计，将产品与使用者连结在一起！在展览业中，体感互动亦成为现场活动首选，大幅提高展览附加价值，活化企业形象！
