AI導覽機是什麼？2大國際應用案例，讓你看懂AIaaS如何翻轉智慧導覽科技！

當你走進博物館、展覽館或大型活動現場，有沒有發現「導覽」早就不只是按下語音機那麼簡單？這幾年常被討論的AI導覽機，正悄悄改變我們接收資訊的方式。它不只能說明展品，還能根據你的需求、語言與動線，即時調整內容，背後重點就在於AI應用與AIaaS技術的成熟。

透過雲端服務，導覽系統不再需要繁瑣的硬體設定，就能快速導入、彈性更新，讓智慧導覽真正走進日常場域。對主辦單位來說，這也是展覽科技升級的重要一步，不僅能提升體驗，還能蒐集數據、優化營運決策。接下來，就讓本文帶大家了解AIaaS如何翻轉你我熟悉的導覽體驗！

傳統人力導覽，雖然保有溫度與人情味，卻也面臨一些難以忽視的限制。首先是規模與語言上的門檻，一位導覽員同時最多服務一小群人，且無法完全對應所有語言需求。這對於觀光客眾多、語言多元的國際展覽館來說，是個不小的挑戰。

而這正是AI導覽機的強項。它能支援多達數十種語言，並整合影像、語音、文字等多媒體內容，讓不同背景的訪客都能輕鬆理解展品，不再受限於語言或人力資源，這正是實現智慧導覽的重點之一。

除了語言與規模的突破，AI導覽機還解決了另一個常被忽略的問題：導覽體驗過於被動。以往的人力導覽或傳統按鍵式語音導覽，內容幾乎都是事先錄好的，訪客只能照著設定好的流程「被動聆聽」，互動性與參與感偏低。

也就是說，策展團隊花費大量心力製作的內容，可能在參觀後沒多久就被遺忘。相較之下，透過AIaaS技術，AI導覽機可以根據參觀者的位置、偏好或行為主動推送相關資訊，甚至進行互動問答，讓導覽過程變得更生動、記憶更深刻。

隨著AI技術持續進化，全球越來越多展覽與博物館已導入 AIaaS模式，讓AI導覽機不再只是「能說話的機器」，而是能夠學習訪客行為、提供主動回應、甚至回饋營運數據的智慧平台。這波結合AI應用與雲端服務的浪潮，正從B2C體驗優化延伸到B2B展覽價值的翻轉，成為真正推動展覽科技升級的重大力量。

在B2C體驗導向場域中，像「Museful」這樣的AIaaS平台為博物館打造全新的導覽體驗。館方只要將數位展品資料上傳，AI便能自動分析、生成對應的個人化導覽內容，針對每位訪客的語言、興趣與參觀動線進行智慧調整，真正實現「智慧導覽」的願景。

Museful最大亮點在於其後台「博物館管理儀表板（Museum Management Dashboard）」，賦予策展人即時掌握導覽狀況的能力，例如：

● 熱門問題分析：訪客問了什麼問題？這些問題是否反映了展品資訊不足？

● 最具互動性的展品：哪些內容吸引最多駐足與提問？是否與原先策展重點一致？

● 訪客動線與停留時間：是否有展區總是被忽略？參觀者都在哪些點停留最久？

透過這些數據，策展人可以即時優化導覽內容，甚至能在隔天透過雲端更新AI解說內容，不再受限於數年一度的大規模整修或策展更換，展現AI應用「即時回饋、持續學習」的強大優勢。

在競爭激烈的B2B商業展會中，AIaaS的角色則更聚焦於投資效益評估與數據洞察，例如： V-Count這類專精於展場分析的公司，能提供主辦單位以下關鍵資訊：

● 人流熱點圖（Heatmap）：追蹤各區域參觀熱度，協助主辦方動態調整高價攤位的價格與配置。

● 訪客流程指標：分析參觀者在場內的移動軌跡與停留時間，進一步優化展場設計與人流安排。

另一方面，像Bear Analytics這樣的AIaaS平台，則為參展商量身打造自動化的ROI成效報告（Exhibitor ROI Report），其中可見：

● 有效接觸到的目標客群數據

● 攤位互動次數與參觀深度

● 預估回報率與下次參展建議

這類工具讓參展商不再憑印象做決策，而是透過AI數據來「證明參展效益」，同時也讓主辦方從單純的「場地提供者」，晉升為擁有數據資源與策略價值的「商業夥伴」，讓整場展覽的展覽科技價值與AI應用層次大幅提升。

你可能聽過國外博物館使用AI導覽機，也知道AIaaS正是未來展覽科技的關鍵，但它如何真正落地臺灣、整合B2C的互動導覽與B2B的數據應用？答案就藏在王一設計（Kingone Design） 與國立科學工藝博物館（NSTM）合作的「職探任意門」展覽中！

這台導覽機不只是冰冷的資訊輸出機器，而是被賦予「AI 職涯領航員」的角色，搭配高度客製化的導覽腳本與互動設計，讓參觀體驗像是一場引導旅程，特別適合學童與家庭觀眾。這種以「角色驅動」設計出發的方式，比起單純回答問題，更能建立情感連結與主題敘事。

而其背後的智慧核心，來自導入AWS生成式AI技術，具備語意理解與即時問答能力。當訪客以自然語句提問，例如：「光電工程師都做什麼？」時，AI 導覽機就能即時回應，提供內容豐富、淺顯易懂的解說，大幅提升互動深度與學習吸收。

王一設計進一步透過L'AiR AIaaS平台，實現了展覽的OMO整合：即使展館已閉館，訪客仍可透過L'AiR SPACE線上平台，進入虛擬展間繼續參觀。這樣的設計不僅打破時間與地點限制，更讓展覽成為「持續存在的學習平台」，可應用於校外教學前的預習、參觀後的複習，甚至觸及遠距地區或無法實地參觀的觀眾，真正放大了博物館的教育影響力。

王一設計所推動的這場在地實踐，不只聚焦在互動導覽，更完整展現了AIaaS所具備的彈性與整合能力。他們不賣硬體，而是提供包含顧問規劃、角色設計、內容生成、行為數據分析等一站式 AI 應用服務，真正落實「MarTech for Museums」。

更值得一提的是，這套L'AiR平台不只在臺灣成功推行，更登上國際級的杜拜GITEX科技展，展現其OMO架構與展覽科技的國際競爭力。AI導覽機不再只是本地展示用的裝置，而是能夠隨時延伸、學習、優化的智慧導覽系統。

王一設計攜手高雄科工館打造的「AI職涯領航員」專案，不只是導入幾台會說話的機器，更完整展現了什麼是AIaaS模式的在地實踐。對展館來說，購買的不再是一次性設備，而是訂閱一整套以數據為核心的智慧導覽服務，包含：內容、技術、雲端平台與持續營運支持。

當展館導入L'AiR AI導覽機，其實獲得的是一項持續性的服務方案，包括：

● 持續進化的AI大腦：透過Amazon Web Services（AWS）生成式AI提供語意理解與對話更新能力，確保內容不落後、不過時。

● 角色化的互動設計：例如針對「職涯探索」設計的「AI職涯領航員」，具備客製化知識庫與腳本，互動自然、學習效果佳。

● 虛實整合的OMO展間：結合L'AiR SPACE平台，讓參觀者在閉館後也能透過3D虛擬展間延伸體驗，真正落實Online-Merge-Offline。

● 智慧後台數據分析：導覽過程中的每次互動都被轉化為可用數據，透過L'AiR後台呈現訪客行為洞察與內容優化建議。

傳統導覽設備的採購屬於一次性的大筆支出，不僅成本高、風險大，還難以持續更新。而採用AIaaS訂閱制後，展館可將支出轉為更靈活的「營運支出」，按年或按月付費，就能享有持續進化的AI導覽體驗。這不僅降低了展覽單位擁抱創新的門檻，也讓王一設計這樣的供應商，從一次性的「設備提供者」，躍升為長期技術夥伴，建立雙方更穩定、深入的合作關係。

AIaaS的終極價值並非只在於提升參觀體驗，而是藉由收集與分析大量互動數據，回饋策展方進行內容優化與動線設計，真正實現「數據化策展」的循環機制。在王一設計與科工館合作的案例中，AI導覽機每天蒐集的提問紀錄，就成為內容策展的重要依據。例如：

● 洞察內容缺口：若後台顯示「光電工程師」相關問題最多，表示該職業說明有強烈興趣點，策展方應增加延伸資訊或互動裝置。

● 找出體驗瓶頸：若大量訪客詢問「條碼達人關卡怎麼玩？」，代表現場導引或設計存在理解上的落差，需即時調整指示或重新設計介面。

在這波數位轉型浪潮中，AIaaS不只是新技術名詞，更是引領展覽科技升級的核心動能。透過王一設計的實踐案例我們可以看到，AI導覽機不再只是被動播放內容的設備，而是結合生成式AI、語意理解與雲端平台的整合型服務。

這樣的AI應用，讓展館不僅能提供更具互動性的智慧導覽體驗，也能進一步收集並分析大量使用者行為，實現真正的數據化策展。未來，誰能善用這項技術，就有機會在展覽與文化場域中搶先佈局、創造與觀眾更深的連結！