【專題報導】快閃店行銷攻略企業QA-@cosme美妝遊樂園|KingOne Design 王一設計

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【專題報導】快閃店行銷攻略企業QA-@cosme美妝遊樂園

2023. Dec. 11668王一編

疫後時代實體活動逐漸復甦,實體行銷活動依然是品牌重要的行銷管道,廠商能夠藉此展示技術與產品,展會更是交流知識與趨勢的平台,為廠商帶來商機與合作夥伴關係。

王一設計本次特地前往@cosme快閃店採訪合作廠商,一同來看他們的行銷攻略,以及如何透過王一設計的協助,讓行銷效益最大化!

【快閃店介紹】

@cosme TOKYO快閃台灣,打造@cosme美妝遊樂園,將東京原宿的400坪美妝天堂帶到台灣,5大繽紛亮點為參觀民眾創造沉浸式的美妝體驗,將@cosme TOKYO的獲賞品展示牆原汁原味搬進快閃店,精選超過500種美妝品直接體驗,更有網美打卡牆、韓式拍貼機,邀請民眾前來一場變美的遊園之旅

快閃店可以說是一場小型短期的精緻展覽,吸引大眾進到品牌精心打造的空間,邀請大眾主動與品牌互動,快速對品牌留下印象,拉近品牌與大眾的距離。

從線上走到線下,與消費者真實面對面

Q:@cosme的成立初衷?

A:作為美妝資訊媒合的情報站,希望讓消費者能夠透過網站找到適合自己的商品。

Q:@cosme為何會想規劃實體快閃店?過往曾選擇不同的呈現方式?

A:@cosme是以網站起家,擅長網路行銷,但是也觀察到使用者跟美妝產品的相遇,大多時候反而是在實體的通路,例如:百貨公司、藥妝店,因此我們認為若想要建立以消費者為中心的美妝生態系,必須真正觸及到消費者,與消費者面對面互動,所以這也是@cosme選擇規劃快閃店的原因。
 

今年年初二月是@cosme第一次從線上走到線下成立快閃店,當時主題是「解鎖櫻色綺肌」,呈現日本初春的櫻花氛圍,讓人彷彿置身日本,這次的快閃店則是希望把東京店帶到臺灣,因此也花了很多時間實際跟東京店討論如何原汁原味呈現氛圍。

Q:快閃店是參考@cosme在日本的實體店面,與其他美妝店有何不同?

A:@cosme從網站起家,最重要的基礎就是素人分享評價,打造素人口碑的品牌,在實體店面都有一個重要核心「大賞牆」,就是蒐集素人口碑排行榜的產品,集結成牆,提供剛入門的美妝新手作為參考;@cosme於2017至2020年間有在台灣開設實體店鋪,實際接觸消費者。

Q:此次快閃店的特色亮點?

A:此次快閃店特地將@cosme TOKYO原宿旗艦店裡的大賞牆立柱搬到現場,更獨家商借展出一些日本的品牌,讓參觀的民眾不用搭飛機也能一秒到日本。
 

主打500種品牌產品免費試用,打造沒有拘束、自由使用的氛圍,希望讓消費者透過試用挑選到適合自己的商品,現場也有智慧派樣機,透過與機器互動就可以獲得精選品牌的試用品。
 

另外抓緊時下的年輕人潮流,現場更設置韓式拍貼機,以及繽紛的拍照道具,讓來店的民眾可以留下紀念。

Q:介紹這次策展主軸「美妝遊樂園」的概念?期盼透過這次展覽傳遞給觀展民眾的重點?

A:@cosme的核心是Beauty+Ranking,透過素人的評價排行,讓使用者能夠自由探索琳瑯滿目的美妝產品,此次快閃店主軸「美妝遊樂園」,也是希望營造輕鬆自在的氛圍,讓來店的民眾能夠歡樂開心地探索。

美妝產業近年共同的趨勢是OMO的元素,例如打造快閃店將線上評價好的產品帶到線下販售,讓消費者成為網路會員,能再引導他們回到線上消費,和品牌產生更緊密的連結網絡。

年輕有想法的執行長Robert對美妝行銷趨勢有獨到見解。

OMO行銷拓展品牌無限商機

Q:美妝產業經常會選擇哪些行銷管道、內容和大眾接觸?

A:美妝產業仍然會有各自的行銷策略,近年共同的趨勢是OMO的元素,例如打造快閃店將線上評價好的產品帶到線下販售,在線下的場域鼓勵消費者成為網路會員,能再引導他們回到線上消費,和品牌產生更緊密的連結網絡,例如這次快閃店現場有設立智慧派樣機就能讓消費者主動與品牌互動,另外也能在快閃店現場結帳時,鼓勵消費者登入會員,邀請分享使用體驗,都能創造OMO行銷的效益。

因為@cosme提倡消費者的「真實」感受,也有和一些實體通路合作,這次在快閃店的現場有準備相關的小卡,掃QRcode也能到其他實體通路購買,彼此互惠互利。

過往也有異業合作,和新光三越beauty STAGE合作徽章設計,將線上口碑轉移到實體呈現,消費者在體驗過程中也能獲得額外資訊。

Q:線上與線下的消費者輪廓有何不同?

A:因為@cosme是美妝資訊的情報站,因此活躍於線上的消費者,基本上就是喜歡美妝的人,這群人有明確的興趣和目的;而如快閃店的線下場域,則是可以一次接觸到非常多元的客群,雖然他們可能原先並沒有想要購買產品,但是因為恰巧經過進到店裡,逛逛試用過後反而激發他們的潛在需求,進而促成消費。

Q:此次與王一設計合作的經驗?未來期望有什麼樣的合作?

A:這次的快閃店和年初的是在不同的場地舉辦,因此許多場地規劃都是初次提出的新穎想法,像是大賞牆是第一次以立柱方式呈現,會需要考量高度、立體的打燈方式等等,在溝通過程中,王一設計都能提供緊密且即時的聯繫,快閃店現場也能協助機動調整;另外包邊細緻、層板用料紮實,放備品的拉門也會注意盡量不切到字,保持視覺完整性。

@cosme在未來的行銷策略與管道,有部分會開始轉往線下,預計一年會舉辦一到兩次的快閃店,之後也有可能挑戰長期的臨時櫃,都希望有機會繼續合作,期盼激盪出更多可能;另外已經舉辦多年每季一次的「使用者分享小聚」也會持續舉辦,活動為邀請制,大約邀約40至50人到現場參與美妝體驗會,能夠和消費者實際面對面,更增加社群的凝聚力。

結論:線上線下界線越趨模糊,聰明運用全方位行銷

快閃店是網路世界接軌和實體店家的行銷祕技,抓準大眾對期間限定的心理,促使大眾把握機會與品牌互動,也是品牌測試市場的管道,更是OMO行銷的絕佳工具,能夠讓線上線下的消費者自由移動,更可同時擴大雙邊客群。
 

不只是一家店面,快閃店更是連結品牌與消費者的重要場域,呈現的氛圍和展示的產品,都是讓大眾產生第一印象的重要關鍵;在快閃店的現場,需要兼顧產品的主題性和多樣性,考量動線和放置高度等,讓來店民眾能一眼就看到推薦的亮點產品,有效提升品牌的聲量和銷量。
 

快閃店可以說是一場小型短期的精緻展覽,吸引大眾進到品牌精心打造的空間,邀請大眾主動與品牌互動,快速對品牌留下印象,拉近品牌與大眾的距離。

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王一編

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