2021行銷趨勢，４種數位化手法加速消費者的數位體驗

要談到 2021 的行銷趨勢，那肯定不能不談「數位轉型」！在 C世代 成為主流市場的觀察對象的同時，也象徵著無論是線下或者線上的行銷策略，都必定面臨前所未有的挑戰；現在已經不是思考「要不要加入」，而是「如何加速」數位轉型！唯有掌握趨勢以及未來脈動，才不會被數位轉型的洪流所淹沒！
 

接下來，就讓王一資深編速速分析數位趨勢，再推薦大家４種最佳的行銷數位化手法吧！

• 工作環境—從辦公室到線上會議

從2020年開始肆虐的疫情，讓世界各大企業從實體辦公到 WFH (Work From Home) ；加上 5G 硬體設施日趨完善，線上會議的形式也從單純的影像會議，擴展到AR/VR會議，讓與會者找回人與人之間的連結，這也是2021年可預見的會議形式。

(延伸閱讀：企業數位轉型做了沒？數位轉型策略大公開，讓你跟上數位時代)

• 展覽產業—從實體展覽到線上攤位

疫情對於展覽產業的影響，更說是首當其衝；伴隨著AR/VR軟體技術改善，加上硬體的快速升級，全球各大展會也早在去年（2020年）紛紛改為線上展覽，運用虛擬攤位、線上直播、研討會等方式，吸引領導廠商進駐線上空間。

趨勢報導：《面對疫情CES、MWC等六大會展如何布局？》

延伸閱讀：《電子與電機產品大廠－西門子線上攤位》

根據《DIGITAL 2021: GLOBAL OVERVIEW REPORT》數據顯示，針對社群媒體的使用人數，確實也在整整一年內（2020-2021）增長了4.9億，總社交媒體的用戶數量，已經達到世界總人口的53%以上！

• 社交環境從餐廳聚餐到虛擬世界

知名影集《黑鏡》的虛擬社交遊戲、模擬市民系列大作的虛擬交友空間，已經變成可實踐的科技了！

伴隨著鎖國、封城等政策，待在家裡的民眾紛紛轉往線上社交平台，Instagram、Facebook、Zoom 等，還有最近不可不知的火紅聲音軟體 ClubHouse，藉由這些高互動、高話題的軟體程式，讓悶壞的大家可以找到出口。

行銷為的是什麼？更多的曝光？更佳的形象？無論如何，行銷的一大難點就是「數據化」！因此，隨著數位行銷的崛起，自動化的工具也就應運而生，針對高速變化的社群時代，做出迅速反應、給予有求必應的回應。

「讓數字替你說話，行銷不再只是紙上談兵」

除此之外，網路廣告的後台不僅能夠先行進行AB測試，幫助您找到最佳的廣告策略；透過串聯的後台系統，我們更可以輕鬆取得數據！只要善用自動化工具抓取TA的喜好，不僅可以更精準的打中 TA 的需求，更可以藉此提高效益、拉低成本！

我們已經在過往許多文章中提過，當品牌與TA之間的關係，從單向資訊輸入、轉變為雙向互動開始，「體驗流程個人化」就變得相當重要！

「根據顧問公司Gartner的調查，在未來的決策中，個人化相關技術將獲得行銷總預算的14%，且這之中有44%將用於前置的相關技術。」

透過對於個人化的資金以及技術的大量挹注，品牌可以朝向更為精準的預測性推薦技術，補足線上體驗缺乏的「人際互動推薦」；更重要的是，結合自動化獲得的數據，品牌端可以加以辨析TA的「終身價值」，藉以將更多的心力與經費投注在高終身價值的客群中，將行銷效益最大化！

何謂資訊立體化？過往的產品／銷售體驗都是非常直觀的「漏斗型」線性走向；現在隨著個人化體驗的興起，多渠道旅程（multichannel）也同步成為行銷主流！

「根據 ClickZ 網站的統計：多渠道行銷策略不僅可以提升15-35%的利潤；更可以帶來46%的APP高存留率，以及49%的轉換率！」

隨著手機、網路的普及，資訊流動量超乎過往，顧客可以透過各種方式解決需求、研究商品的特性，替自己找到最相符的產品。因此品牌方同樣要為蒐集到「360度客戶資料」為目標，結合並集中處理各個渠道的資料，諸如商店、銷售點、行動裝置、網站行為等等，再回饋打造最佳的客戶個人化渠道！

了解完趨勢以及優勢之後，我們可以思考如何從上述的趨勢出發，洞察TA現在面臨的困境以及需求究竟是什麼？讓我們來瞧瞧以下４種最夯的行銷數位化手法吧！

還在等什麼？善用數位化優勢，結合最流行、最夯的「行銷數位化」手法：「數位型錄」、「線上論壇/研討會」、「數位攤位」、「品牌APP開發」，和王一設計一起加速品牌的數位轉型，提供給客戶更優質的產品與服務吧！

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