【专家观点】當百年茶香遇上多元观众：新芳春的转型新意 ——馆长陈思妤的观察与实践

在台北大稻埕，一栋拥有超过90年历史的古迹——新芳春茶行，正以崭新的姿态迎接当代观众。当「修旧如旧」的文化资产保存原则，遇上数位科技与观众行为的快速变迁，博物馆与历史空间该如何在传承与创新之间找到平衡？

本篇文章由馆长陈思妤从「观众研究」出发，分享新芳春如何重新理解来访者轮廓，并透过AR、数位导览与内容等媒介，将传统茶行转化为一个更具包容性与互动性的文化场域。同时，也从智慧博物馆的视角，探讨数位科技如何不只是展示工具，更成为连结观众、优化管理与扩展文化影响力的重要关键。

A：新芳春茶行是一栋拥有超过90年的古迹建筑，刚开始走进这个茶行多数人都可以感受到这里古色古香、宁静的氛围。修复古迹讲求修旧如旧，然而文化传承与推广则必须与时俱进。

团队从进驻新芳春以来，就不断地思考，我们该如何让更多的人，认识新芳春这栋建筑之所以被保存下来的意义跟价值。刚开始对新芳春比较熟悉的街区伙伴跟我们分享，会进到新芳春的观众多数年龄都比较长、对于文史有浓厚兴趣，也有比较深的了解、多数以团体形式来参观。或许是因为疫情改变了观众的参观形式，我们从第一年的观众研究就发现，新芳春的主要观众样貌为25-45岁区间的女性为主、约70% 的观众是因为路过发现新芳春而走进来的。这样的观众研究结果也成为我们在营运推广上的重要依据。

不仅仅是因为观众年龄多属于熟悉数字科技的世代，事实上，台湾整体的数字使用也已高度普及。为回应公众获取信息方式的转变，博物馆推动数字应用已成为必然的发展趋势。博物馆的数字应用可以涵盖藏品数字化、各类投影形式以及线上博物馆等，让内容以更多元的形式呈现给观众。然而，从观众研究中我们也发现，鲜少有民众会在参观博物馆之外的时间，特地去寻找这些内容。因此，我们必须把握观众走进场馆的这一刻，让他们愿意多停留一些时间，更有兴趣去探索新芳春，并进一步了解大稻埕。

为了把握这样的契机，自我们进驻新芳春以来，也不断尝试与不同科技结合。例如，通过AR技术，让需要高标准保存环境的文物得以呈现在观众眼前；以及借助云端学习平台，让老师与家长能够带领孩子一同探索新芳春。

大稻埕不仅值得我们深入挖掘其丰富的历史文化底蕴，同时也充满生机与持续流动的生命力。这种生命力源于对社会变迁的敏锐感知，以及对未知的勇于尝试。作为大稻埕的一份子，我们也持续努力，将新芳春打造为一个不断创新且具高度包容性的文化场域。

**注释1：**根据数位发展部《114年数位近用调查报告》，台湾12岁以上民众个人上网率已达90.3%。

因为我先前在教育部智慧博物馆专案办公室的经历，对于博物馆如何运用科技、数位展示或智慧管理较为熟悉。智慧博物馆的核心理念在于藉由科技的导入，让博物馆得以在专业实践上可以有显著的提升，从对于参观民众的了解、展示科技的应用，以打造更多元的体验到博物馆管理等面向。

以观众研究来说，博物馆常见的就是在场馆发放问卷，请观众提供回馈并根据回馈改善场馆服务；在智慧博物馆的实践下，场馆对于观众的了解，可以来自于互动科技的后台资讯，例如停留时间、人流动线等，比起仰赖观众主观的回忆，这些资讯可以提供更真实的参观样貌。

虽然博物馆从数位应用到数位转型的历程很漫长，位于基隆的国立海洋科技博物馆在博物馆智慧化的实践是一个很具代表性的馆所。博物馆智慧应用不再只是增加很多萤幕、动画、游戏，而是进一步到建筑资讯管理，让博物馆多数仰赖人力在展场中巡视的模式可以藉由资讯系统做更有效的管理，也可以藉由系统资讯可以提前更换或检修设备，减少观众参观体验时面临到设备失能的情况，如此一来也可避免观众因为场馆设施及服务不如预期而留下负面的印象。

场馆要做到智慧管理需要有许多条件配合，新芳春茶行因为是古迹建筑，即便我们有足够的资源，在建筑硬体管理上也还是没有办法做到这种层级的智慧化。智慧科技的应用对我们而言，主要运用在增进友善服务以及提升场馆包容性的面向上，例如藉由数位导览同时满足不同语言需求的民众，或是展览文字以外的多样讯息内容满足不同兴趣的民众。

在应用数位科技满足民众更多元的兴趣上，荷兰国家博物馆（Rijksmuseum）是个值得参考的博物馆，除了在新冠肺炎疫情期间利用线上导览让必须待在家中的民众依旧可以接近艺术的机会外，也藉由数位科技的应用让知名馆藏林布朗Rembrandt Harmenszoon van Rijn，1606-1669）的〈夜巡〉（Night watch）即便是在修复中也能持续的与喜欢艺术的民众互动。

在名为「夜巡行动」（Operation Night Watch）的修复计画中，荷兰国家博物馆藉由线上全程转播修复过程，让观众可以了解到艺术修复的过程，同时也藉由这项计画而认识到艺术修复的专业知识与技术。让过往专属于幕后的艺术修复专业也能走向台前、满足大众的好奇心之外，也让艺术品与博物馆的可及性可以再进一步。

此外，荷兰博物馆的数位典藏建立高解析图像，除了满足对于艺术品有深入研究需求或是兴趣的名众，也让博物馆的艺术有多元的应用跟发挥、创造不同的价值也为博物馆带来更多的收益。

透过知名博物馆的案例，我们看到数位科技跟文化、艺术的结合，不仅仅是可以拉近跟民众的距离，也降低了博物馆参与的门槛，让观众从被动地观赏转变成主动的参与。科技的结合也让博物馆管理效率与专业时间都可以有更多的提升、更多元的发挥空间与可能性。

回到我们所处的新芳春茶行，藉由与数位科技的结合，我们得以尝试各种新的方式将历史与传统以当代的方式转译传达给新世代，希望让这座古迹建筑所承载的意义可以不断传承下去。

透过这次与馆长的问答，从新芳春茶行的实践可以看见，文化资产的保存不再只是「维护与展示」，而是在「观众导向」与「数位转型」的基础上，持续寻找与当代社会对话的方式。从观众研究出发，到导入AR与数位导览等科技应用，博物馆与历史场域正逐步从静态保存走向互动参与。

同时，国内外案例亦显示，数位科技不仅提升观展体验，更重新定义了博物馆的角色，使其成为连结知识、观众与社会的重要平台。未来，如何在文化真实性与科技创新之间取得平衡，将是文化场域持续发展的关键课题。