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OMO虚实融合新潮流,透过虚实整合行销创造高流量商机!(上)

2021. Jan. 5228

一、什么是OMO虚实整合行销(Online merge Offline)?

OMO虚实整合行销:线上融合现下,数据驱动消费

认识OMO虚实整合行销之前,你要先知道...

「O2O(Online To Offline):线下体验,线上消费」

O2O是OMO的前身,同时也是各大品牌执行「数位转型」考量的重点。主要会将「线上」与「线下」的消费行为/体验区分开来讨论,行销策略是单向从产品到消费者端,以下是常见例子:

2020年底,王一编参加生技展,在台酒生技的摊位中扫描QR Code,连结至官网(online) >> 透过现场生动详细的产品介绍,吸引顾客至实体店面(offline) >> 在店面进行购物。

从上述例子来看,我们可以了解消费者的消费路径:透过官网获取更多、更新的产品资讯,进而被吸引到实体店面进行购物。

然而,尽管品牌不停完善使用者体验、透过AR/VR互动设计来增添吸引力;品牌与消费者的关系,仍维持在单向输出,无法有效的掌握消费者习惯与动向,也少了使用者最直接的回馈和反应!

OMO虚实整合行销模式强化「消费者中心」的消费体验

随着许多品牌的数位转型,我们发现消费者必须处理过多的选项、平台,因此导致犹豫期拉长,线上投注的行销资源放水流、线下的推广也无法达到有效的整合。

2017年,李开复博士首次在演讲中提到了「虚实融合OMO」 (Online Merge Offline)的概念,重新定义线上与线下的消费行为。

OMO的概念提出之后,便受各大品牌青睐!因为OMO侧重「使用者中心」为出发点的消费者体验设计,透过精准掌握消费者旅途历程,搜集到更即时、更完整的消费者习惯,在后台便能够展开精准的预判、分众等,让我们更贴近消费者的心,达到精准行销的目的!

二、OMO虚实整合行销所带来的4大优势

1.「顾客为核心」:宾至如归的消费体验

Uber推出「菁英Plus」,可以选择你的偏好设定

OMO可经由线上+线下的虚实融合,加上数位工具,如GA、后台、会员管理等方式,替品牌搜集到个人化标签,再提供对应服务,让消费者感受到专属于自己的用心。

Uber向来以高专业度、高效率著称,但更重要的是他们提供极度客制化的服务设计!在「菁英plus」选项中,你不仅能够选择较新、较宽敞的车款,系统更会确保配对到的驾驶为平均获得4.9分或以上特优质驾驶! 「菁英Plus」更强调个人化的体验,可以选择车内「温度」(高中低)、「对话」(司机的多话程度);重点是,这些偏好设定都会透过APP串联并且被记录,当你再次使用「菁英plus」服务的时候,APP便自动帮你设定好了!

2.「顾客数据集中」:拳拳到肉的精准行销

台酒的行销专员表示,今年首度使用「客制化APP」的方式,进行数位整合后,客户资讯不再有遗漏问题,让后续服务更加完善!

除了上述的数位整合问卷之外,在这个资讯的时代,每位消费者的线上消费旅程都会留下足迹,能够有效的掌握每次点击的位置、每次加入购物车的品项类型,每次最终的路径指向...统整大数据资料,再加以分析统整后,品牌因此能提供客制化体验,优化消费者使用感受,提高转换率、创造出高流量商机!

3.「成本下降」:省去多余的撒网行销

行销成本,洒网行销

我们已经知道OMO最大的优势来自于线上+线下的虚实融合,接下来讲一个特别实在的优势-成本下降

透过精准的掌握消费者资讯,不仅可以达到上述两大优势,品牌更可以透过消费者资料库及消费足迹,来加以分析、推演出更精准的方向,省去旧有的撒网式行销成本。如此一来,大幅缩短消费者的选购旅程、增加转换率,品牌也更容易看到「刀口」在哪,资金挹注也能更精准!

4.「品牌数位化」:如何虚实整合打造全新的品牌形象

品牌为什么需要数位转型?随着科技进展、5G兴起、AR/VR的消费体验近在咫尺,消费者也日趋习惯随手一点,随时随地进入线上消费场域。而2020年在COVID-19的冲击下,更是将数位转型的急迫性拉高到极限!

我们必须把传统「店面室内设计」的思维转移到「线上」!拥有一个高互动式的官方网站、一个专属于品牌与消费者的APP,甚至是设计沉浸式AR/VR消费体验,都是从O2O到OMO的绝佳选择。

数位转型,是品牌重新在市场定位、更贴近消费者的好选择!

三、OMO虚实整合行销有哪些呈现方式?

1.数位互动设计-Netflix线上戏服展示

Netflix - 原创剧目《后翼弃兵》、《皇冠》的线上戏服展示

Netflix的原创剧目阅听数,可不是只靠窝在家里的人们才撑起来的;剧中的各项细节都非常讲究,高度还原时代的服装设计更是相当重要的一环!近期,Netflix更推出数位互动的线上展览,让使用者能够置身豪华宫殿之中,细细品尝《后翼弃兵》与《皇冠》剧中的服装展示。

2.线上数位展览-故宫

故宫- 线上展览

故宫的线上宣传,一直以来都以创意出名!幽默诙谐的小编推文、到现在的专业线上策展,故宫真的实践「防疫不防『艺』」,带给一般民众截然不同的逛展体验,透过日趋成熟的数位技术,让线上展览充满互动性、且更具故事性。

关于更多OMO虚实融合...

你以为线上展览只能做到故宫那样吗?

这么久没参加实体展会,是不是很想要来参加一场「可以行走」的线上展览呀?

OMO虚实融合新潮流,数位转型创造高流量商机! (下) 》将与大家分享720度、可以自由转换视角的线上展览案例!当然,我们会更深入讨论OMO未来的趋势与发展,以及宅经济、个人化体验等。

让我们下篇见!

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