【專家觀點】當百年茶香遇上多元觀眾：新芳春的轉型新意 ——館長陳思妤的觀察與實踐

在臺北大稻埕，一棟擁有超過90年歷史的古蹟——新芳春茶行，正以嶄新的姿態迎接當代觀眾。當「修舊如舊」的文化資產保存原則，遇上數位科技與觀眾行為的快速變遷，博物館與歷史空間該如何在傳承與創新之間找到平衡？

本篇文章由館長陳思妤從「觀眾研究」出發，分享新芳春如何重新理解來訪者輪廓，並透過AR、數位導覽與內容等媒介，將傳統茶行轉化為一個更具包容性與互動性的文化場域。同時，也從智慧博物館的視角，探討數位科技如何不只是展示工具，更成為連結觀眾、優化管理與擴展文化影響力的重要關鍵。

A：新芳春茶行是一棟擁有超過90年的古蹟建築，剛開始走進這個茶行多數人都可以感受到這裡古色古香、寧靜的氛圍。修復古蹟講求修舊如舊，然而文化傳承與推廣則必須與時俱進。

團隊從進駐新芳春以來，就不斷地思考，我們該如何讓更多的人，認識新芳春這棟建築之所以被保存下來的意義跟價值。剛開始對新芳春比較熟悉的街區夥伴，跟我們分享，會進到新芳春的觀眾多數年齡都比較長、對於文史有濃厚興趣，也有比較深的了解、多數以團體形式來參觀。但或許是因為疫情改變了觀眾的參觀形式，我們從第一年的觀眾研究就發現，新芳春的主要觀眾樣貌為25-45歲區間的女性為主、約70% 的觀眾是因為路過發現新芳春而走進來的。這樣的觀眾研究結果也成為我們在營運推廣上的重要依據。

不僅僅是因為觀眾年齡多屬於熟悉數位科技的世代，其實臺灣整體數位的使用也已高度普遍[1]，為了回應民眾吸收資訊方式的轉變，博物館落實數位應用，是必然的發展趨勢。博物館的數位應用，可以從藏品數位化、各種形式的投影、線上博物館等，得以讓我們把內容用不同的形式提供給觀眾。

但是從觀眾研究，我們也知道沒有太多的民眾會在參觀博物館以外的時間，特地去找這些內容來看，我們必須把握的就是在民眾走進場館的這個瞬間，讓觀眾願意多停留一點時間、更好奇地探索新芳春並且了解大稻埕。

為了把握這樣的機會，我們進駐新芳春以來也嘗試過跟不同科技結合，例如透過AR讓需要高標準保存環境的文物可以呈現在觀眾眼前、藉由雲端學習平台，讓老師家長們可以帶著小朋友探索新芳春。

大稻埕不只值得我們深入挖掘了解這裡擁有的文史底蘊，同時也充滿生機以及不間斷的生命力。這樣的生命力來自於對於社會變遷的敏銳度以及未知的勇於嘗試，身為大稻埕的一份子，我們也持續的努力將新芳春打造成為一個不斷創新、包容性高的文化場域。

註解1:根據數位發展部「114年數位近用調查報告」中提到，114年臺灣12歲以上民眾個人上網路已達90.3%。

由於我先前在教育部智慧博物館專案辦公室的經歷，對於博物館如何運用科技、數位展示或智慧管理，較為熟悉。智慧博物館的核心理念，在於藉由科技的導入，讓博物館得以在專業實踐上可以有顯著的提升，從對於參觀民眾的了解、展示科技的應用，以打造更多元的體驗到博物館管理等面向。

以觀眾研究來說，博物館常見的就是在場館發放問卷，請觀眾提供回饋並根據回饋改善場館服務；在智慧博物館的實踐下，場館對於觀眾的了解，可以來自於互動科技的後台資訊，例如停留時間、人流動線等，比起仰賴觀眾主觀的回憶，這些資訊可以提供更真實的參觀樣貌。

雖然，博物館從數位應用到數位轉型的歷程很漫長，位於基隆的國立海洋科技博物館在博物館智慧化的實踐，是一個很具代表性的館所。

博物館智慧應用不再只是增加很多螢幕、動畫、遊戲，而是進一步到建築資訊管理，讓博物館多數仰賴人力在展場中巡視的模式可以藉由資訊系統做更有效的管理，也可以藉由系統資訊可以提前更換或檢修設備，減少觀眾參觀體驗時面臨到設備失能的情況，如此一來也可避免觀眾因為場館設施及服務不如預期，而留下負面的印象。

場館要做到智慧管理需要有許多條件配合，新芳春茶行因為是古蹟建築，即便我們有足夠的資源，在建築硬體管理上也還是沒有辦法做到這種層級的智慧化。智慧科技的應用，對我們而言，主要運用在增進友善服務以及提升場館包容性的面向上，例如藉由數位導覽，同時滿足不同語言需求的民眾，或是展覽文字以外的多樣訊息內容，滿足不同興趣的民眾。

在應用數位科技滿足民眾更多元的興趣上，荷蘭國家博物館（Rijksmuseum）是個值得參考的博物館，除了在新冠肺炎疫情期間利用線上導覽讓必須待在家中的民眾依舊可以接近藝術的機會外，也藉由數位科技的應用讓知名館藏林布朗Rembrandt Harmenszoon van Rijn，1606-1669）的〈夜巡〉（Night watch）即便是在修復中也能持續的與喜歡藝術的民眾互動。

在名為「夜巡行動」（Operation Night Watch）的修復計畫中，荷蘭國家博物館藉由線上全程轉播修復過程，讓觀眾可以了解到藝術修復的過程，同時也藉由這項計畫而認識到藝術修復的專業知識與技術。讓過往專屬於幕後的藝術修復專業也能走向台前、滿足大眾的好奇心之外，也讓藝術品與博物館的可及性可以再進一步。

此外，荷蘭博物館的數位典藏建立高解析圖像，除了滿足對於藝術品有深入研究需求或是興趣的名眾，也讓博物館的藝術有多元的應用跟發揮、創造不同的價值也為博物館帶來更多的收益。

透過知名博物館的案例，我們看到數位科技跟文化、藝術的結合，不僅僅是可以拉近跟民眾的距離，也降低了博物館參與的門檻，讓觀眾從被動地觀賞轉變成主動的參與。科技的結合也讓博物館管理效率與專業時間都可以有更多的提升、更多元的發揮空間與可能性。

回到我們所處的新芳春茶行，藉由與數位科技的結合，我們得以嘗試各種新的方式將歷史與傳統以當代的方式轉譯傳達給新世代，希望讓這座古蹟建築所承載的意義可以不斷傳承下去。

透過這次與館長的對談，從新芳春茶行的實踐可以看見，文化資產的保存不再只是「維護與展示」，而是在「觀眾導向」與「數位轉型」的基礎上，持續尋找與當代社會對話的方式。從觀眾研究出發，到導入AR與數位導覽等科技應用，博物館與歷史場域，正逐步從靜態保存走向互動參與。

同時，國內外案例亦顯示，數位科技不僅提升觀展體驗，更重新定義了博物館的角色，使其成為連結知識、觀眾與社會的重要平台。未來，如何在文化真實性與科技創新之間取得平衡，將是文化場域持續發展的關鍵課題。