AI导览机是什麽？2大国际应用案例，让你看懂AIaaS如何翻转智慧导览科技！

当你走进博物馆、展览馆或大型活动现场，有没有发现「导览」早就不只是按下语音机那麽简单？这几年常被讨论的AI导览机，正悄悄改变我们接收资讯的方式。它不只能说明展品，还能根据你的需求、语言与动线，即时调整内容，背后重点就在于AI应用与AIaaS技术的成熟。

透过云端服务，导览系统不再需要繁琐的硬体设定，就能快速导入、弹性更新，让智慧导览真正走进日常场域。对主办单位来说，这也是展览科技升级的重要一步，不仅能提升体验，还能蒐集数据、优化营运决策。接下来，就让本文带大家了解AIaaS如何翻转你我熟悉的导览体验！

传统人力导览，虽然保有温度与人情味，却也面临一些难以忽视的限制。首先是规模与语言上的门槛，一位导览员同时最多服务一小群人，且无法完全对应所有语言需求。这对于观光客众多、语言多元的国际展览馆来说，是个不小的挑战。

而这正是AI导览机的强项。它能支援多达数十种语言，并整合影像、语音、文字等多媒体内容，让不同背景的访客都能轻松理解展品，不再受限于语言或人力资源，这正是实现智慧导览的重点之一。

除了语言与规模的突破，AI导览机还解决了另一个常被忽略的问题：导览体验过于被动。以往的人力导览或传统按键式语音导览，内容几乎都是事先录好的，访客只能照着设定好的流程「被动聆听」，互动性与参与感偏低。

也就是说，策展团队花费大量心力製作的内容，可能在参观后没多久就被遗忘。相较之下，透过AIaaS技术，AI导览机可以根据参观者的位置、偏好或行为主动推送相关资讯，甚至进行互动问答，让导览过程变得更生动、记忆更深刻。

随着AI技术持续进化，全球越来越多展览与博物馆已导入 AIaaS模式，让AI导览机不再只是「能说话的机器」，而是能够学习访客行为、提供主动回应、甚至回馈营运数据的智慧平台。这波结合AI应用与云端服务的浪潮，正从B2C体验优化延伸到B2B展览价值的翻转，成为真正推动展览科技升级的重大力量。

在B2C体验导向场域中，像「Museful」这样的AIaaS平台为博物馆打造全新的导览体验。馆方只要将数位展品资料上传，AI便能自动分析、生成对应的个人化导览内容，针对每位访客的语言、兴趣与参观动线进行智慧调整，真正实现「智慧导览」的愿景。

Museful最大亮点在于其后台「博物馆管理仪表板（Museum Management Dashboard）」，赋予策展人即时掌握导览状况的能力，例如：

● 热门问题分析：访客问了什麽问题？这些问题是否反映了展品资讯不足？

● 最具互动性的展品：哪些内容吸引最多驻足与提问？是否与原先策展重点一致？

● 访客动线与停留时间：是否有展区总是被忽略？参观者都在哪些点停留最久？

透过这些数据，策展人可以即时优化导览内容，甚至能在隔天透过云端更新AI解说内容，不再受限于数年一度的大规模整修或策展更换，展现AI应用「即时回馈、持续学习」的强大优势。

在竞争激烈的B2B商业展会中，AIaaS的角色则更聚焦于投资效益评估与数据洞察，例如： V-Count这类专精于展场分析的公司，能提供主办单位以下关键资讯：

● 人流热点图（Heatmap）：追踪各区域参观热度，协助主办方动态调整高价摊位的价格与配置。

● 访客流程指标：分析参观者在场内的移动轨迹与停留时间，进一步优化展场设计与人流安排。

另一方面，像Bear Analytics这样的AIaaS平台，则为参展商量身打造自动化的ROI成效报告（Exhibitor ROI Report），其中可见：

● 有效接触到的目标客群数据

● 摊位互动次数与参观深度

● 预估回报率与下次参展建议

这类工具让参展商不再凭印象做决策，而是透过AI数据来「证明参展效益」，同时也让主办方从单纯的「场地提供者」，晋升为拥有数据资源与策略价值的「商业伙伴」，让整场展览的展览科技价值与AI应用层次大幅提升。

你可能听过国外博物馆使用AI导览机，也知道AIaaS正是未来展览科技的关键，但它如何真正落地臺湾、整合B2C的互动导览与B2B的数据应用？答案就藏在王一设计（Kingone Design） 与国立科学工艺博物馆（NSTM）合作的「职探任意门」展览中！

这台导览机不只是冰冷的资讯输出机器，而是被赋予「AI 职涯领航员」的角色，搭配高度客製化的导览脚本与互动设计，让参观体验像是一场引导旅程，特别适合学童与家庭观众。这种以「角色驱动」设计出发的方式，比起单纯回答问题，更能建立情感连结与主题叙事。

而其背后的智慧核心，来自导入AWS生成式AI技术，具备语意理解与即时问答能力。当访客以自然语句提问，例如：「光电工程师都做什麽？」时，AI 导览机就能即时回应，提供内容丰富、浅显易懂的解说，大幅提升互动深度与学习吸收。

王一设计进一步透过L'AiR AIaaS平台，实现了展览的OMO整合：即使展馆已闭馆，访客仍可透过L'AiR SPACE线上平台，进入虚拟展间继续参观。这样的设计不仅打破时间与地点限制，更让展览成为「持续存在的学习平台」，可应用于校外教学前的预习、参观后的複习，甚至触及远距地区或无法实地参观的观众，真正放大了博物馆的教育影响力。

王一设计所推动的这场在地实践，不只聚焦在互动导览，更完整展现了AIaaS所具备的弹性与整合能力。他们不卖硬体，而是提供包含顾问规划、角色设计、内容生成、行为数据分析等一站式 AI 应用服务，真正落实「MarTech for Museums」。

更值得一提的是，这套L'AiR平台不只在臺湾成功推行，更登上国际级的杜拜GITEX科技展，展现其OMO架构与展览科技的国际竞争力。AI导览机不再只是本地展示用的装置，而是能够随时延伸、学习、优化的智慧导览系统。

王一设计携手高雄科工馆打造的「AI职涯领航员」专案，不只是导入几台会说话的机器，更完整展现了什麽是AIaaS模式的在地实践。对展馆来说，购买的不再是一次性设备，而是订阅一整套以数据为核心的智慧导览服务，包含：内容、技术、云端平台与持续营运支持。

当展馆导入L'AiR AI导览机，其实获得的是一项持续性的服务方案，包括：

● 持续进化的AI大脑：透过Amazon Web Services（AWS）生成式AI提供语意理解与对话更新能力，确保内容不落后、不过时。

● 角色化的互动设计：例如针对「职涯探索」设计的「AI职涯领航员」，具备客製化知识库与脚本，互动自然、学习效果佳。

● 虚实整合的OMO展间：结合L'AiR SPACE平台，让参观者在闭馆后也能透过3D虚拟展间延伸体验，真正落实Online-Merge-Offline。

● 智慧后台数据分析：导览过程中的每次互动都被转化为可用数据，透过L'AiR后台呈现访客行为洞察与内容优化建议。

传统导览设备的採购属于一次性的大笔支出，不仅成本高、风险大，还难以持续更新。而採用AIaaS订阅制后，展馆可将支出转为更灵活的「营运支出」，按年或按月付费，就能享有持续进化的AI导览体验。这不仅降低了展览单位拥抱创新的门槛，也让王一设计这样的供应商，从一次性的「设备提供者」，跃升为长期技术伙伴，建立双方更稳定、深入的合作关係。

AIaaS的终极价值并非只在于提升参观体验，而是藉由收集与分析大量互动数据，回馈策展方进行内容优化与动线设计，真正实现「数据化策展」的循环机制。在王一设计与科工馆合作的案例中，AI导览机每天蒐集的提问纪录，就成为内容策展的重要依据。例如：

● 洞察内容缺口：若后台显示「光电工程师」相关问题最多，表示该职业说明有强烈兴趣点，策展方应增加延伸资讯或互动装置。

● 找出体验瓶颈：若大量访客询问「条码达人关卡怎麽玩？」，代表现场导引或设计存在理解上的落差，需即时调整指示或重新设计介面。

在这波数位转型浪潮中，AIaaS不只是新技术名词，更是引领展览科技升级的核心动能。透过王一设计的实践案例我们可以看到，AI导览机不再只是被动播放内容的设备，而是结合生成式AI、语意理解与云端平台的整合型服务。

这样的AI应用，让展馆不仅能提供更具互动性的智慧导览体验，也能进一步收集并分析大量使用者行为，实现真正的数据化策展。未来，谁能善用这项技术，就有机会在展览与文化场域中抢先佈局、创造与观众更深的连结！