數位行銷再見，智慧行銷你好：你已經準備好迎接 AI 時代了嗎？

其實早在 2014 年，P&G 的國際品牌長 Marc Pritchard 就說過：「數位行銷的世代已經結束！」；但時至今日，歷經了七年，為什麼台灣行銷圈的討論，僅停留在討論數位行銷呢？趕緊關掉其他在聊數位行銷文章，這篇將帶你直接 Level Up ，看看什麼是數位行銷的超進化版本：「智慧行銷」（Intelligent Marketing）！

「智慧行銷」可說是數位行銷的 AI 上位進化版，其重點並非要屏棄數位管道，而是要透過機器學習（Machine Learning）與人工智慧（Artificial IntelligenceI）來加強行銷與數位的兩個領域的連結、；我們著眼的不僅是實際操作的數位化，而是連數據分析、決策方向都能夠藉由智慧行銷來達到更為精準的應用！

說到機器學習與人工智慧，大多數的人腦中浮現的可能是電影《全民公敵》中控制世界的人工智慧機器人，但其實依照現在的科技發展，我們完全不需要擔心這件事，反而我們更需要這項尖端技術，來大幅強化行銷領域的客戶追蹤與投放廣告、文案精準度！

消費習慣的大幅改變，人人一台手機在網上購物，但大家依舊會懷念永遠送上熱情招呼的雜貨店老闆，還有永遠記得你點蛋餅不加醬油要加番茄醬的早餐點阿姨。如果電腦是老闆本人，那麼機器學習（ML）的技術應用就像在訓練他成為「熱情打招呼的老闆」；如果購物車系統是阿姨本人，那麼人工智慧（AI）就可以幫阿姨訓練成「記得你點餐習慣的阿姨」；它們可以協助掌握顧客的消費習慣，進而更加精準地針對不同的客人進行客製化的服務，拉近客戶的關係，增加轉換率！

除此之外，以下還有幫讀者整理出智慧行銷的三大優勢：

• 1. 掌握消費者的足跡：網路足跡是抓住消費者心理的必備條件，透過 AI 技術能夠輕鬆抓取足跡中的異常行為，加以分析其原因，最終整理出可以調整的解決方案。

• 2. 規模性的客製化：早餐店可以記得你不加醬油是因為你去了很多次，但智慧行銷能做到是，隨時針對不同消費者作出調整、推播他們喜歡的內容，就算只來過一次的消費者也可以記得，因此想要形成大規模的客製化行為也沒有問題！

• 3. 尋找準確的內容：這不僅可以協助廣告與文案的精準度，更可以透過 AI 分析廣告被搜尋的機率與成效，進而讓消費者能夠瞬間搜尋到目標產品！

• 從認識自己的定位開始

智慧行銷的起步其實不難，而且前瞻性極高，與未來的元宇宙趨勢也可說是走在同一條路上，但仍然有許多企業並未著手投資；管理顧問公司 McKinsey 的調查就顯示，「企業內部的數位化程度低落」與「相關專業人才的缺乏」標誌著企業仍停留在「數位行銷」階段，而只要突破這兩個門檻，就能夠升級到智慧行銷層級。

• 耐心等待，智慧行銷先從企業文化開始

智慧行銷已經是超越數位行銷的思維，企業必須更為注重整體「企業文化」的數位轉型，而不是僅購入大量的數位工具、計算大量的後台數據而已，還有由上而下的重新定義企業走向、優化數位工具的使用（跨部門溝通台平 Teams）等等。企業不一定可以看到立即見效的改革，但是這是開啟智慧行銷的重要第一步！

• 不是找到 AI 專業，而是找到 AI 「應用」專業

通常講到缺乏 AI 專業人才，很容易就落入需要「資訊工程師」的窠臼，但其實現在的行銷市場是更重視「整合性」應用，因此企業需要找到的跨領域，可以實際將人工智慧 AI 應用到行銷企劃之中的人才；接著就可以依照不同面向開始著手，例如：客服神器 AI 聊天機器人、或者銷售系統中的自動推薦商品等，便可替企業增添更為長期價值！

AI 導入產業應用是製造業數位轉型的趨勢，為了因應疫情以及國際曝光，TAIROA （台灣智慧自動化與機器人協會） 與王一互動設計合作，在上次架設的線上展覽中，新增全新「AI 國際加值 智慧製造線上媒合會」，將台灣推到國際舞台上！

智能媒合系統是透過串連後台，將參與的廠商名單做出快速的統整並加上分類標籤，再藉由 AI 進行廠商與廠商之間的媒合，達成國外參展才能遇到不同廠商的媒合效果！

根據 Skyscanner 官方消息，透過 LINE 成交的訂單轉換率，竟然是 Facebook 粉絲團的兩倍！他們的官方LINE帳號擁有史上超低封鎖率（不到5%），甚至許多用戶更是主動開啟通知！其成功的關鍵其實是「勾住消費者心」的資訊－低價機票通知！

Chatbot 正是智能行銷的完美體現！透過 AI 演算進行規模性的推播以及 ML 記錄每個使用者查詢機票的習慣，展現出現代行銷最需要的「互動性」與「便利性」，讓消費者愛不釋手，不僅成功引導至購買階段，還可以在售後透過系統演算，持續發出精準的機票資訊，增加回購率！

到了文章的尾聲，我們已經看過許多從數位行銷跨足到智慧行銷的關鍵，技術面的升級自然是必須投資的目標！但說到了這個講求數字與資訊實力的世代，要如何搶先找到最適合的「人才」，展現出軟實力，才是企業準備數位轉型的重要抉擇！