2024把顧客變粉絲的品牌行銷聖經：Apple與UNIQLO經典案例

近期Apple的頭戴式智能眼鏡Vision Pro引起了科技迷們的關注，加州甚至有工程師堅持戴著它結婚，果粉鍾愛著Apple的每項產品、因為Apple深入在他們的生活之中，於去年問世的iPhone 15手機，行銷影片你是否也看過呢？透過一系列生日祝福的影片，Apple以深刻故事行銷帶出iPhone與使用者的生活連結，果粉也已引頸期盼iPhone 16手機系列的到來。在服裝界，也有同樣善於將顧客變粉絲的UNIQLO，這一回品牌和時尚設計師Clare Waight Keller的聯名系列，你，是粉絲還是顧客？

數據指出，粉絲的影響力不僅是普通顧客的2到3倍，而是擁有高達100倍的影響力。因此，要如何讓顧客不只是喜歡你的品牌呢？讓他愛上你！前任星巴克執行長Howard Schultz強調：「最有力量且持久的品牌都是從消費者的內心所建立起來。」創意行銷策略有許多方式，但最為經典的還是故事行銷，因為故事行銷不賣商品，故事行銷是什麼？全球知名行銷創意大師Seth Godin說：「行銷已不再只是關於你所製造的東西，而是關於你講述的故事。」

「當廣告品效合一，流量立即轉化。」最好的廣告是看起來不像廣告，最好的行銷是讓人不覺得被強迫推銷，才能走進顧客的心！

在許多消費者心裡，iPhone等同於Apple，也等於科技界的時尚象徵。Apple是帶起故事行銷的品牌佼佼者，這已成為它推出新產品的重要行銷元素。iphone 16預計在今年9月登場，雖然發布時間未定，但已經有許多相關的資訊開始在網路擴散，在此之前，在2023年9月12日的iPhone 15發表會上，蘋果推出了一部試圖感動人心的4分鐘影片，名為《Another Birthday(另一個生日)》。

蘋果執行長Tim Cook 曾分享，蘋果公司時不時會收到消費者的信，說他們戴著蘋果手錶被通知到心跳不正常的提醒。於是，在iPhone 15發佈會上，蘋果公司以一部名為《Another Birthday》的4分鐘電影開場，該電影描述了8個人的故事，包括一位母親和她未出生的女兒，因蘋果設備上的一個功能而慶祝了另一個生日，這個功能挽救了她們的生命，影片「略為煽情」地傳達了iPhone具備的救生能力，也強調了蘋果致力於更深入消費者生活的信念。

的確，Apple的廣告和行銷活動總是以故事為核心，並通常與音樂或簡單的故事相結合，沒有多餘的言語，也不太談價格或是產品有多好，而是讓產品本身講述故事，難怪專家們都說：「影片行銷是更具參與性的、更有記憶性的、而且總能帶來讓人讚嘆的說服力。」

被蘋果稱之為「革命性的空間運算設備」，最新的Apple Vision Pro頭戴式裝置產品推出之後，不只改變一般消費者的生活，還改變了行銷及業務相關人員的生活。果粉熱愛著這個創造科技產品的公司，加州甚至有工程師堅持戴著它結婚，一堆網紅、直播主紛紛開箱Apple Vision Pro揭開面紗，吸引了大量忠實的追隨者。

廣告從業者更從商務的角度來探討Apple Vision Pro的到來，將如何推動 VR 和 AR 的整體採用。Apple Vision Pro的功能從空間體驗、高顯示器、體育及娛樂內容的呈現、個人化喜好的數據演算能力到遊戲、學習與互動內容等產品亮點，不僅大大提升用戶體驗，還為行銷人員開闢了新的領域。UNMiss 顧問Taylor Kurtz認為，Apple 的這個最新產品可能開啟行銷領域永遠改變的大門：「Apple Vision Pro代表了我們與數位內容互動方式的典範轉移。 」也可以說，Vision Pro這個產品的行銷話題，在於它本身就被打造為是一個行銷界的革命性武器。

Hubspot報告亦指出，14% 的行銷人員正使用 AR/VR 作為行銷策略的一部分，49% 的行銷人員則計劃在 2024 年增加投資。Vision Pro的問世，雖然對大多數消費者來說仍過於昂貴，但AR/VR裝置受Vision Pro帶動，也被預估2024出貨量可成長44%，推波助瀾、功不可沒。

不讓數位科技商品獨占鰲頭，在服裝界，也有同樣善於將顧客變粉絲的UNIQLO，以各界大師話題結合商品的行銷方式，突破既有客群、擴大品牌聲量，讓快時尚還是能掌握廣大顧客的心。

賦予社會大眾體驗「奢華」的機會，總是能邀請到大牌設計師來聯名，從 Alexander Wang、Jil Sander、Christophe Lemaire 到JW Anderson ，為一向訴求「LifeWear」的Uniqlo提升了高端時尚的氛圍，也創造了許多風格獨特的聯名系列，2024春天釋出的是與Chloé的前設計師Clare Waight Keller的合作。

「我會以街上的人們作為考量，畢竟他們和我有高度連結，我就屬於這個群體。」Clare Waight Keller這麼介紹這次的品牌聯名，「希望這次的系列能夠引發人們對生活情境的共鳴，成為衣櫥裡非常自然又輕鬆好搭配的單品。」享譽全球的英國設計師Clare Waight Keller為你打造現代衣櫥，如何讓人不加快腳步衝向實體店面與網路商店？而即將釋出的JW Anderson春夏系列，也已經可見粉絲引頸期盼、手刀預約中，Uniqlo and JW ANDERSON聯名系列始於2017年秋季，許多人對這位北愛爾蘭設計師的熱愛，也體現在雙方持續的聯名系列中。

世界為期最長的街頭藝術計畫Redball Project計畫剛剛離開台南，讓人忍不住想起2月駐紮在高雄港的黃色小鴨所帶動的旋風，以及Kaws在2020年現身中正紀念堂 「坐著等你看」的裝置藝術活動。善用當代裝置藝術帶來的粉絲影響力，Kaws X Uniqlo聯名短T也引起粉絲追風，成功將顧客變粉絲，也包括了最有號召力的年輕世代，也引領一陣社群打卡風潮，在網路形成病毒式的行銷，Uniqlo×Kaws最新一次合作是在2023年的秋季，Kaws標誌叉叉眼全新聯名企劃一登場，瞬間引起線上線下熱烈討論、狙擊粉絲的心。

將時尚與藝術聯名，讓藝術家的粉絲也能成Uniqlo的顧客，Uniqlo的藝術聯名系列通常價格親民，更多人能夠購買到藝術品牌的商品，促進了藝術與大眾的融合，亦贏得了廣泛的支持。

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應該不難想像，人們對於品牌的關係就像人際關係一樣，心裡會有最喜歡的人、最喜歡的品牌，願意多給予時間與青睞，願意與自己支持的品牌建立起一種深刻的關係。當品牌行銷與顧客溝通時，與其賣他商品，不如賣他信任與愛，當品牌與顧客之間建立起「有質感」的關係，讓顧客成為粉絲，提升品牌喜愛度。

提供有價值的故事給顧客，讓他們自己再創造出更多屬於自己的故事，才能真正達到品牌故事行銷，此時顧客已經不只是顧客，而是忠誠的粉絲，無論是生活中時時刻刻都與之相伴的iPhone，或是將時尚與藝術大師的經典作品穿上身，真正聰明的品牌賣的不只是商品，而是讓顧客產生心靈共鳴的美好時光。